Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

анализ рынка;

      ♦ обеспечение прибыльности операций;

      ♦ проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и принятие мер по их сокращению;

      ♦ проверка выработки и расчетов начислений заработной платы и других форм оплаты;

      ♦ обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

      ♦ обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

      ♦ периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

      ♦ заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

      ♦ одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

      ♦ разработка долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

      ♦ подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

      ♦ поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

      ♦ установление и изменение окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

      ♦ ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

      ♦ разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика обучения;

      ♦ контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

      ♦ установление финансовых задач для сервисной службы;

      ♦ анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетов.

      Функции службы организации техобслуживания

      Изучение конструктивных, эксплуатационных и ремонтных особенностей машин.

      Формирование технической информационной базы данных.

      Консультирование сотрудников всех служб по техническим вопросам.

      Сертификация услуг.

      Рассмотрение заявок на нестандартный тюнинг, разработка технологии и организация исполнения.

      Организация технического обслуживания и ремонта.

      Разработка и контроль технологии ремонта и обслуживания, предпродажной подготовки, установки дополнительного оборудования, тюнинга. Подготовка инструкций и технологических карт.

      Разработка нормативов трудозатрат по ремонту, обслуживанию, установке дополнительного оборудования, тюнингу.

      Организация установки дополнительного оборудования и тюнинга.

      Разработка технологий, организационных мер и контроль внедрения специальных видов сервиса (выездные бригады, агрегатный ремонт и т. д.).

      Разработка и контроль внедрения “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для привлечения клиентов.

      Планирование и координация проведения целевых кампаний по рекламе.

      Организация гарантийных ремонтов (если необходимо).

      Разработка