Продажи. Наблюдения одного менеджера. Книга для прочтения менеджерами и руководителями компании. Елена Викторовна Смольянинова

во время обеда.

      Если в компании 1 менеджер в графике 2/2 или в графике 5/2 в смене, то проблемы со здоровьем уже могут наступить через 2-3 месяца.

      Уважаемые работодатели, Вам нужны такие сотрудники? Конечно же, нет.

      Многое зависит от работодателя и от правил в компании. Берегите Ваших сотрудников.

      Менеджерам.

      Каждый менеджер должен понимать, что здоровье теряет не работодатель. Поэтому относитесь проще к работе. Ничего не случится, если Вы пропустите 15 – 20 минут работы, потратив их на отдых и обед.

      Всегда можно перезвонить и оформить или подтвердить заказ. Цените мои коллеги свое время и здоровье. Без здоровья не будет работы. И это не пустые слова.

      Ходите на работу с хорошим настроением. У Вас будет намного больше энергии для выполнения работы.

      Любите работу и то, чем Вы занимаетесь. Если этого нет, то это не Ваша работа. Кроме стресса и потери здоровья на нелюбимой работе сложно что – то заработать. И денег мало будет на восстановление сил и лечение.

      Также не перегружайте себя в работе.

      Что я имею в виду? Брать работу на дом, приходить раньше, уходить позже, работать ночью и т. д., так как в итоге если сначала Ваша производительность возрастает, то через месяц, два она резко может упасть от усталости, стресса, недосыпания. Ваши возможности будут на пределе и могут привести к обратному результату, особенно при перегрузках.

      Не будьте по жизни "мучениками". Не пытайтесь жалеть себя за переработки и ждать жалости и сочувствия со стороны других сотрудников, людей. Вас не оценят. Не поймут. Никому это не нужно. Любите себя и хвалите за то, что Вы делаете. Если есть ошибки в работе, анализируйте и исправляйте их.

      Глава 3

      Онлайн продажи

      Зачем они звонят

      Люди звонят и покупают, потому что у них есть огромное желание, и необходимость купить товар/ услугу в данный момент времени или в ближайшее время.

      А желания могут носить различный характер:

      купить подарок;

      решить свой вопрос, купив данный товар/услугу;

      получить удовольствие от товара/услуги и др.

      Это менеджер выяснит при выявлении потребностей, уточнив желание покупателя. По-другому, как сейчас принято в продажах – менеджер поможет решить «боль» покупателя.

      Покупатели обращаются к менеджеру по продажам, чтобы решить свою проблему. А менеджер по продажам должен помочь покупателю найти отличное решение, за которое покупатель хорошо заплатит.

      В основном люди звонят в компанию по следующим вопросам:

      – уточнить информацию по товарам, перед тем как купить,

      – оформить заказ,

      – уточнить информацию по оформленному заказу/доставке,

      – уточнить информацию по уже купленному товару,

      – оставить жалобу,

      – вернуть/ поменять купленный товар,

      – похвалить компанию за купленный товар,

      – повторно оформить заказ.

      Ко всем этим звонкам менеджеры должны быть всегда