Продажи. Наблюдения одного менеджера. Книга для прочтения менеджерами и руководителями компании. Елена Викторовна Смольянинова

личностными качествами:

      общительность,

      целеустремленность,

      настойчивость, нацеленность на результат,

      собранность,

      красноречие (умение говорить красиво, убедительно; умение заинтересовать человека своей речью),

      ораторские способности (природные или приобретённые).

      Важны также профессиональные качества:

      стрессоустойчивость,

      коммуникабельность,

      знание этапов продаж и их применение,

      умение работать в конфликтных ситуациях.

      Если ранее Вы не работали в продажах, но понимаете, что данная специальность Вам подходит, Вы можете начать с оператора Call центра или продавца шоу – рума. Набравшись опыта, стать менеджером по продажам в офисе, в отделе оптовых продаж, также можете попробовать себя в холодных звонках.

      Важно понимать – менеджер по продажам – это не только должность и профессия. Это состояние души.

      Список обязанностей менеджера по продажам зависит исключительно от направленности компании.

      Основные типы менеджеров по продажам

      1. Менеджер активных продаж – менеджер, который работает вне офиса.

      Он занимается поиском покупателей, договаривается с ними о встрече и посещает различные мероприятия. Активные продажи является самым эффективным инструментом привлечения покупателя и увеличения сбыта. Активные продажи эффективны при продаже товаров и услуг на большие суммы. Продвижение дешевых товаров и услуг методом активных продаж – является нерентабельным.

      2. Менеджер прямых продаж.

      Данный тип является одним из разновидностей менеджера активных продаж, при этом сотрудник должен лично встречаться с покупателем. Менеджер прямых продаж должен всегда хорошо выглядеть, уметь говорить красиво, убедительно, уметь заинтересовать покупателя товаром/услугой.

      3. Телесейлз (допродажи постоянным покупателям).

      Менеджер, занимающийся активными продажами, посредством телефона.

      Иногда такие сотрудники осуществляют обзвон уже существующей базы покупателей. Узнают их мнение о купленном товаре. Уточняют, все ли понравилось, рассказывают о появившихся новинках, акциях.

      Все исходящие звонки менеджера записываются и анализируются, производится анализ звонков и скриптов.

      4. Менеджер пассивных продаж.

      Основная задача менеджера – обработка входящего потока звонков покупателей. Потенциальный покупатель уже изучил информацию о товаре или компании.

      Задача менеджера ответить на вопросы, принять заказ и оформить покупку. Если покупатель сомневается, снять его сомнения.

      5. Ассистент менеджера по продажам – помощник успешного менеджера.

      Когда менеджер становится успешным, ему трудно совмещать все виды работ в одном лице, поэтому к нему приставляется ассистент. Он делает всю рутинную работу, то есть выставляет счета, составляет договора, отчеты, готовит и направляет покупателям