Стратегическое развитие предприятий гостиничных услуг на основе репутационного потенциала. Анна Шатрова

объект «Дом Отель» Neo (25 номеров, ярких и эксцентричных – молодежная мини-гостиница). По своей сути «Дом Отель» сконцентрировал под одним именем три самых востребованных направления гостиничного бизнеса: полноценную гостиницу в классическом ее понимании, гостиницу в квартире, но с полноценным сервисом и молодежную яркую мини-гостиницу. Первый в Красноярске пример диверсификации внутри гостиничного рынка и первая в городе сеть разноформатных гостиниц под одним брендом.

      34

      Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. Режим доступа : http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/17_1_02.htm (дата обращения: 06.05.2016).

      35

      Gronroos C. Service Management and Marketing // West Sussex. 2000. № 3. Р. 17–22.

      36

      Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4. Режим доступа : http://dis.ru/library/523/21902 (дата обращения: 06.05.2016).

      37

      Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 2. Режим доступа : http://sbiblio.com/biblio/archive/prischepenko_semantika/#top (дата обращения: 06.05.2016).

      38

      Там же.

      39

      Там же.

      40

      Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб. : Питер, 1998. С. 541.

      41

      Шмарова Л.В. Статистическое исследование рынка услуг международного туризма : дис. … канд. экон. наук. М., 2002. 203 c.

      42

      Gronroos C. Service management and marketing // West Sussex. 2000. № 3. Р. 17–22.

      43

      Тарасенок А.И., Кабушкин Н.И. и др. Указ. соч. С. 33.

      44

      Там же. С. 34

      45

      Там же. С. 34.

      46

      Тарасенок А.И., Кабушкин Н.И. и др. Указ. соч. С. 57.

      47

      Тарасенок А.И., Кабушкин Н.И. и др. Указ. соч. С 45, 46.

      48

      Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи : приказ Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ от 25.01.2011 № 35 // Гарант.ру. : информ.-прав. портал. Режим доступа : http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/55070681/ (дата обращения: 09.05.2016).

      49

      The business of hotels / S. Medlik, H. Ingram. 4th ed. Oxford : Butterworth-Heinemann Ltd, 2000, 222 p.

      50

      Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах : учеб. пособие. М. : Альфа-М, ИНФРА-М, 2009, 304 с.

      51

      Федеральная служба государственной статистики по Красноярскому краю. Статистические и аналитические материалы. Режим доступа : http://www.krasstat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/krasstat/ru/statistics/ (дата обращения: 06.02.2016).

      52

      Обзор рынка гостиничных операторов в России. Март, 2013. Режим доступа : http:// www.1rre.ru/upload/iblock/d94/analitics–realty–hotel–01–03–2013–64297.pdf (дата обращения: 11.05.2016).

      53

      Обзор российского рынка гостиничных услуг. Режим доступа : http://www.market center.ru/content/doc–2–11780.html (дата обращения: 13.05.2016).

      54

      Обзор гостиничного рынка Новосибирска. Режим доступа : http://theproperty.ru/news/2014/10/27/20807/Obzor_gostinichnogo_rinka_Novosibirska/ (дата обращения: