Продать снег эскимосам. Юлия Владимировна Алексеева

не дает уму соскучиться. Те же, кто годами работает по одной и той же схеме, заметных успехов обычно не добиваются.

      •       Внимательность. Ошибки стоят дорого.

      •       Умение расставлять приоритеты и доводить дело до конца.

      •       Способность мыслить стратегически. Даже если клиент обратился в компанию с небольшим заказом, хороший менеджер постарается проявить себя на отлично, понимая, что в будущем может получить еще не один заказ от этого клиента или от кого-то из его окружения.

      •       Организаторские способности, умение грамотно планировать свое время.

      •       Коммуникабельность, активность, позитивный настрой.

      •       Умение вести деловую переписку с клиентами/партнерами/коллегами.

      •       Знание и умение использовать инструменты переговоров.

      •       Умение слушать и слышать. Это, кстати, не такое распространенное качество, как кажется. Есть много опытных менеджеров, которые привыкли слушать лишь себя, а все ответы клиентов они «знают» заранее.

      •       Нацеленность на результат, а не на процесс. Каким бы приятным ни было общение с менеджером, прежде всего клиент хочет получить то, ради чего он обратился в компанию, причем должного качества и на выгодных для него условиях.

      •       Самообучение, постоянное повышение квалификации. Для достижения успеха очень важно желание работать и развиваться в данной сфере.

      •       Готовность нести ответственность за свою работу.

      Безусловно, это далеко не полный список качеств, которыми обязательно должен обладать менеджер по продажам, если он хочет состояться в своей профессии. Но даже этого недостаточно, чтобы стать лучшим. Для восхождения на Олимп понадобится еще целый ряд навыков и черт характера.

      1. Отсутствие позиции «Я должен». Нет! Я хочу. Продажи – это даже не работа, это стиль жизни.

      2. Красивая, грамотная, богатая, выразительная речь. Это просто инструмент. Без него очень сложно стать виртуозом. Словари, записи лучших спикеров, художественная и специальная литература должны стать вашими лучшими друзьями.

      3. Хорошая память. Когда в переговорах вы с легкостью оперируете датами, названиями, именами, характеристиками, цифрами, у клиента это вызывает уважение. А если вы запомнили сведения о самом клиенте и упомянули их в разговоре, можно сказать, что победа у вас в кармане.

      4. Креативность. Творческий подход, способность удивить клиента, поразить его воображение, нестандартно подойти к решению вопроса – одни из важнейших составляющих успеха в продажах.

      5. Широкий кругозор, начитанность. Большинство ваших клиентов готовы тратить свое время на общение только с теми людьми, с которыми им действительно интересно.

      6. Эмпатия¹². Способность встать на место клиента, посмотреть на ситуацию его глазами нередко помогает достичь результата.

      7.

12

Эмпатия – черта характера, заключающаяся в тонком постижении чувств и эмоций другого человека, как правило, собеседника.