Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

      Предисловие

      Эта маленькая книга о том, какими смешными и нелепыми мы бываем в обычных и необычных жизненных ситуациях.

      Какими забавными мы бываем после ночи, проведенной в ночном баре, или после тяжелой работы, что «почти» одно и то же.

      Какими жестокими мы бываем к самым близким и дорогим нам людям.

      Какими мудрыми мы можем быть, наблюдая все это.

      Эта маленькая книга – непридуманные истории, чувства и мысли.

      Глава 1. Звонок

      Неудачный вопрос

      Время около 2 часов ночи.

      Звонит молодая женщина цветущего возраста «под мухой» (видимо, самая трезвая из компании), алкоголь или наркотики – сказать трудно, но слышно веселье, при этом четко называет адрес своего местонахождения (где-то в спальном районе города).

      Очередной вопрос:

      – Куда поедите?

      Ответ:

      – На кладбище. Оно находится где-то…

      Начинается долгое, нудное описание, которое никогда не приводит к желаемому результату, программа не понимает туманное «где-то…».

      Чтобы помочь вспомнить или быстрее прекратить этот бессмысленный разговор, я открываю базу данных и перечисляю 5 ближайших кладбищ. Далее вежливо задаю вопрос:

      – Какое из перечисленных Ваше?

      Пауза…

      Я не могла видеть выражение лица этой дамы, но оно произвело впечатление даже на пьяную компанию – воцарилась кладбищенская тишина, после чего дама отключила сотовый.

      «Не сейчас она поедет на кладбище», – подумала я и улыбнулась.

      Пора завязывать

      Около 7 часов утра.

      Звонит молодой человек лет 25 с просьбой прислать такси, срочно нужно на работу. Минут через 5 звонит он же и просит исправить первый адрес.

      Я удивилась, даже НЛО так быстро не перемещается в пространстве.

      – Вы меняете адрес вашего расположения?

      Абонент:

      – Да, это я спросонья ляпнул.

      «Хорошо отдохнул парень», – подумала я.

      «Пора завязывать», – подумал парень.

      – Пора, – сказал кто-то.

      «Недостатки» телефонной связи

      Звонит возмущенная дама:

      – У меня только 500 рублей, а шофер отказывается выйти и разменять, чтобы дать сдачу 100 рублей. Это как?!.

      Далее следует длинная тирада в адрес компании из такой плотности слов, что невозможно вставить номер телефона отдела качества, куда ее следовало бы направить.

      Наконец, когда словесный поток иссяк, я вежливо сказала:

      – Извините, но по телефону я тоже не смогу разменять Вам 500 рублей.

      Далее я сполна насладилась тишиной, пока дама соображала, что делать дальше.

      Она не нашла ничего лучше как отключить мобильник, что меня несказанно обрадовало.

      Мокрая голова

      Большинство людей не приспособлены делать одновременно два и более дела с удовлетворительным результатом (как Гай Юлий Цезарь), но такое желание возникает почти у всех и довольно часто.

      Молодая женщина вызывает такси в домашней суете и говорит:

      – Мне нужно такси, срочно, очень срочно, но у меня две проблемы – маленький ребенок и мокрая голова.

      Да-а, мокрая голова. Это серьезно.

      Все будет хорошо

      Около полуночи.

      Барышня романтического возраста грустным голосом:

      – Мне нужно такси.

      Она печально отвечает на все мои вопросы.

      Наконец звучит последний: «Оформлять заказ?»

      – Нет, – прозвучал уверенный голос молодого человека.

      «Все будет хорошо», – подумала я.

      Вы меня слышите?

      Ура! Дожили до цифровых технологий связи, широкополосный интернет, Wi-Fi!

      Однако по интернет-телефонам заказа такси все те же помехи. Теперь, кажется, их генерирует «специальная» программа, для того чтобы не расслаблялись (когда все хорошо – тоже плохо).

      Глубокая ночь.

      Связь оставляет желать лучшего.

      Оператор:

      – Вы меня слышите?

      Ответ:

      – Да, только я не понял, что Вы спросили до этого?

      Пусть будут загадочные города

      Оказывается, в России есть районы и даже города, в которых нумерация подъездов многоэтажек может быть в направлении, противоположном увеличению номеров квартир, кроме того, есть еще верхний и нижний подъезд, притом что город расположен на равнине. Не знаю, насколько это официально.

      Именно в таких городах просят подать такси, называя номер квартиры (что принципиально невозможно), но таксист