100 глав для успешного бизнеса. Полина Вадимовна Касымкина

помогает не просто продавать, а продавать больше и выгоднее каждому клиенту, обосновывая ценность и предлагая релевантные дополнительные опции.

      3. Частота Покупок (ЧП): Как часто клиенты возвращаются к нам?

      Клиент купил один раз – это хорошо. А если он покупает регулярно – это отлично! Особенно актуально для расходных материалов, запчастей, сервиса, регулярных поставок сырья.

      Повторные продажи: Стимулировать клиентов покупать снова и снова.

      Как маркетинг помогает:

      Напоминания: Если насосы требуют регулярного ТО или замены определенных узлов через N часов работы – напомнить об этом клиенту заранее.

      Сегментация и персонализация: Предлагать клиенту именно то, что ему может понадобиться, исходя из его предыдущих покупок и профиля.

      Контент-маркетинг: Регулярно поставлять полезную информацию (статьи, вебинары, исследования), поддерживая контакт и демонстрируя экспертизу. Это формирует лояльность и напоминает о вас, когда возникнет новая потребность.

      Повышение лояльности (снова!): Довольный клиент с большей вероятностью вернется.

      Как маркетинг помогает:

      Все инструменты удержания, о которых говорили в пункте про КК (программы лояльности, сбор обратной связи, качественный сервис).

      Создание сообщества вокруг бренда (например, клуб пользователей вашего оборудования, где они могут обмениваться опытом).

      Контрактное обслуживание / Подписка: Перевод разовых покупок в регулярные платежи.

      Как маркетинг помогает:

      Разработка и продвижение сервисных контрактов, пакетов расширенной гарантии, подписок на ПО или облачные сервисы (если применимо).

      Итог по ЧП: Маркетинг работает над тем, чтобы первая сделка стала началом долгих и взаимовыгодных отношений, превращая разовых покупателей в постоянных партнеров.

      Итак, формула выручки – это карта сокровищ для маркетолога! Воздействуя на каждый из трех множителей (КК, СЧ, ЧП), вы напрямую влияете на рост доходов компании. Причем часто небольшое улучшение каждого из них дает кумулятивный эффект. Увеличили количество клиентов на 10%, средний чек на 10% и частоту покупок на 10%? Выручка вырастет не на 30%, а на 33.1% (1.1 * 1.1 * 1.1 = 1.331). Магия сложных процентов в действии!

      Теперь ныряем в "Расходы". Где можно (и нужно) экономить?

      Прибыль – это доходы минус расходы. Поэтому просто наращивать выручку, не обращая внимания на затраты, – путь в никуда. Расходы условно делят на две большие группы:

      Переменные Расходы (VC – Variable Costs): Зависят напрямую от объема производства или продаж. Больше произвели/продали – больше потратили.

      Примеры: Сырье и материалы, комплектующие, сдельная зарплата рабочих, затраты на доставку единицы продукции, стоимость привлечения одного клиента (CAC – Customer Acquisition Cost) или лида (CPL – Cost Per Lead).

      Как маркетинг влияет:

      Оптимизация маркетингового бюджета: Анализ эффективности разных каналов (ROMI – Return on Marketing Investment). Откуда приходят самые "дешевые" и при этом качественные лиды? Может, стоит перераспределить бюджет с дорогой имиджевой рекламы на более эффективную