100 глав для успешного бизнеса. Полина Вадимовна Касымкина

КПД двигателя (+) может положительно повлиять на Удельный расход энергии.

      Увеличение Класса защиты корпуса (IP) (–) может отрицательно повлиять на Габаритные размеры (сделать компрессор больше) или на стоимость.

      Увеличение MTBF (–) может потребовать использования более дорогих компонентов, что повлияет на цену.

      "Крыша" помогает заранее увидеть потенциальные технические компромиссы. Нельзя просто взять и улучшить все параметры до максимума – придется искать баланс.

      Правая Веранда – Сравнение с Конкурентами (Глазами Клиента)

      Здесь мы сравниваем наш текущий (или планируемый) продукт с продуктами ключевых конкурентов по каждому требованию клиента ("ЧТО"). Оценка дается с точки зрения клиента (например, по 5-балльной шкале).

      Откуда брать данные? Опросы клиентов, отзывы, сравнительные тесты (но с фокусом на восприятие клиента).

      Пример для компрессора: Как клиенты оценивают наш и компрессоры A и B по критерию "Работает без сбоев"? А по "Потребляет мало энергии"? А по "Простота обслуживания"?

      Это помогает увидеть наши сильные и слабые стороны относительно конкурентов именно в том, что важно клиенту.

      Подвал – Техническое Сравнение (По Линейке Инженера)

      А здесь мы сравниваем наш продукт и продукты конкурентов уже по объективным техническим характеристикам ("КАК").

      Данные берем из технических паспортов, собственных измерений, тестов.

      Пример для компрессора: Какой реальный MTBF у нас и у конкурентов A и B? Какой удельный расход энергии? Какой класс IP?

      Сравнивая "Подвал" и "Правую Веранду", можно найти интересные вещи. Например, наша техническая характеристика может быть объективно лучше, чем у конкурента, но клиенты этого не воспринимают (проблема маркетинга?). Или наоборот: технически мы отстаем, и клиенты это чувствуют.

      Фундамент – Целевые Значения и Техническая Важность (Куда Целимся?)

      На основе всей информации в "Доме" (важности клиентских требований, силы связей в матрице, сравнения с конкурентами) мы можем рассчитать техническую важность каждой характеристики ("КАК"). То есть, какие параметры важнее всего улучшать, чтобы максимально удовлетворить самые важные потребности клиента и обойти конкурентов.

      Здесь же мы устанавливаем конкретные целевые значения для технических характеристик нашего нового продукта. Не просто "улучшить MTBF", а "достичь MTBF не менее 15 000 часов". Не просто "снизить энергопотребление", а "добиться удельного расхода не более 0.1 кВт*ч/м³".

      Это и есть конкретное техническое задание для разработчиков, выросшее напрямую из "Голоса Клиента"!

      Уф! Экскурсия закончена. "Дом Качества" – это мощный инструмент для анализа и планирования. Он визуализирует сложную информацию и помогает команде принимать обоснованные решения.

      За Стенами Первого Дома: Каскад Качества

      Важно понимать, что QFD часто не заканчивается на первом "Доме Качества", который фокусируется на продукте в целом. Этот процесс может каскадом спускаться дальше:

      Проектирование Компонентов: "КАК" из первого дома (тех. характеристики продукта)