Книга 13. Уменьшение потерь. Том 2. Лишние движения. Игорь Борисович Копырин

за отсутствие информации – публичным напоминанием или назначением "дежурным" по отчётам.

      Пример: "Нет отчёта в срок – пьёшь чай неделю из самой маленькой кружки в офисе."

      6. Контролируйте "всех всё устраивает"

      Убедитесь, что требования к докладам понятны и выполнимы.

      Регулярно собирайте обратную связь: что мешает сотрудникам сдавать отчёты вовремя?

      7. Подавайте личный пример

      Руководитель сам должен показывать, как правильно делается: вовремя отчитываться, держать линию связи открытой.

      Если настроить систему, где каждый знает, что от него ждут и как это должно быть сделано, паника уйдёт. А стресс… ну, это уже от кофейного аппарата зависит.

      Игнорирование правил общения

      Когда запрос или приказ остаётся без ответа, это как "попробуй угадай, что я задумал" – хаос обеспечен. Чтобы навести порядок, действуем так:

      1. Внедряем правило немедленного ответа

      Формула общения проста: запрос – ответ.

      Устанавливаем обязательное требование: каждый запрос или приказ должен получить подтверждение. Пусть это будет даже простое «Принял», «Понял», «Уточню» – главное, чтобы был сигнал, что сообщение дошло.

      Пример:

      Начальник: «Отправьте отчёт до вечера».

      Подчинённый: «Принял, отправлю к 18:00».

      2. Внедряем понятие SLA на коммуникации

      Установите сроки, в которые должен быть дан ответ (например, 2 часа на ответ по почте, 10 минут в мессенджере). Если кто-то не отвечает вовремя, это сигнал для разбирательства.

      3. Включаем автоматизацию

      Шаблоны и боты: внедрите шаблоны для частых запросов, чтобы экономить время. Например, автоматическое уведомление о принятии заявки.

      Если кому-то лень отвечать руками, пускай за него хотя бы бот отвечает: «Ваш запрос принят, ждите, к вам вернутся через час».

      4. Заставляем отвечать на 100%

      Никаких оставленных на прочтении: устроили "игнор" на месседж? Минус баллы в карму.

      Неважно, супер занят или просто забыл – каждый обязан дать ответ или делегировать это другому.

      Правило: молчание – это не ответ, это преступление против рабочего времени всех.

      5. Разбираемся с корнями проблемы

      Если человек не отвечает, выясните, в чём дело:

      Не понял запрос? Научите формулировать.

      Не хватает времени? Дайте приоритеты.

      Просто лень? Ну, тут у вас уже другие методы, вплоть до "вразумительных бесед".

      6. Контролируем выполнение

      Заведите прозрачную систему контроля: кто что запросил, кто ответил, что было сделано.

      Если запросов много, ведите журнал общения – это покажет, где чаще всего происходит сбой.

      7. Наказание за молчание

      Введите понятное правило: если кто-то не отвечает вовремя, это считается нарушением. А за нарушения – последствия: лишение премии, выговор или принудительное чаепитие с начальником.

      Простой вывод

      Коммуникация