Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 1. Работа с клиентской базой. Игорь Борисович Копырин

«Ваши товары всё ещё ждут вас! Завершите покупку со скидкой 5%.»

      Яндекс.Маркет: «Вы забыли товары в корзине. Мы их для вас сохранили!»

      Виды писем:

      Триггерные письма:

      Срабатывают на действия или бездействие (например, письмо после регистрации, напоминание о брошенной корзине).

      Промо-рассылки:

      Оповещения о скидках, новинках.

      Персонализированные письма:

      На основе анализа поведения (например, рекомендации товаров).

      Информационные письма:

      Рассказы о новостях компании или нового функционала.

      Сервисные письма:

      Уведомления о статусе заказа, обновления профиля.

      Кейсы с российскими компаниями:

      СберМегаМаркет:

      Промо-письма с подборкой персонализированных скидок.

      Ozon:

      Welcome-письма, информирующие об акциях и бонусах.

      Яндекс.Плюс:

      Напоминания о новых функциях и эксклюзивных предложениях подписки.

      Аналитика Email-маркетинга

      Формулы расчета эффективности

      Для анализа эффективности email-маркетинга существует несколько ключевых показателей. Вот основные из них:

      Open Rate (Открываемость): процент получателей, которые открыли письмо.

      Open Rate = (Количество открытых писем / Количество доставленных писем) * 100

      Click-Through Rate (CTR, Кликабельность): процент получателей, которые кликнули по ссылке в письме.

      CTR = (Количество кликов / Количество доставленных писем) * 100

      Conversion Rate (Конверсия): процент получателей, которые совершили целевое действие после открытия письма, например, покупку.

      Conversion Rate = (Количество совершённых покупок / Количество открытых писем) * 100

      Bounce Rate (Показатель отскока): процент писем, которые не были доставлены (например, из-за недействительных адресов электронной почты).

      Bounce Rate = (Количество недоставленных писем / Количество отправленных писем) * 100

      Revenue per Email (Доход на письмо): расчет дохода от каждого отправленного письма.

      Revenue per Email = Общий доход от кампании / Количество отправленных писем

      Методика расчета для брошенных корзин

      Для расчета эффективности восстановления брошенных корзин можно использовать такие показатели, как:

      Recovery Rate (Уровень восстановления): процент клиентов, которые вернулись и завершили покупку после получения письма о брошенной корзине.

      Recovery Rate = (Количество восстановленных корзин / Общее количество брошенных корзин) * 100

      Revenue per Abandoned Cart (Доход на брошенную корзину): расчет среднего дохода, который приносит одно восстановленное бронирование.

      Revenue per Abandoned Cart = Общий доход от восстановленных корзин / Общее количество брошенных корзин

      Методика тестирования и оптимизации

      Чтобы добиться наилучших результатов от email-кампаний, важно регулярно проводить A/B тестирование (сравнение двух версий письма для оценки, какая из них работает лучше). Тестировать можно:

      Тема