SERM: Как интернет видит Ваш бренд и как этим управлять. Сергей Кудрявцев

связанным с вашим брендом, именем или компанией.

      Методы:

      Оптимизация контента для вывода положительных материалов на первые страницы поисковой выдачи.

      Подавление негативных ссылок или отзывов путем продвижения позитивного контента.

      Работа с SEO (поисковой оптимизацией) для управления выдачей.

      Пример: Если в поиске по вашему имени или компании появляются негативные статьи, SERM помогает «задвинуть» их на вторую или третью страницу выдачи, продвигая позитивные материалы.

      ORM

      Фокус: Управление репутацией во всем онлайн-пространстве, включая социальные сети, форумы, отзовики, блоги, новостные сайты и т.д.

      Цель: Контроль и формирование общего восприятия бренда или личности в интернете.

      Методы:

      Мониторинг упоминаний бренда или имени в интернете.

      Работа с негативными отзывами и их нейтрализация.

      Создание и продвижение позитивного контента на различных платформах.

      Взаимодействие с аудиторией в социальных сетях.

      Пример: Если негативный отзыв появился в социальной сети, ORM включает ответ на этот отзыв, работу с клиентом и создание позитивного контента, чтобы сбалансировать восприятие.

      Ключевое отличие:

      SERM – это часть ORM, которая фокусируется исключительно на поисковых системах.

      ORM – более широкое понятие, охватывающее все аспекты онлайн-репутации, включая социальные сети, форумы, отзывы и другие платформы.

      Если SERM – это «битва» за первые страницы поисковой выдачи, то ORM – это «война» за репутацию во всем интернете.

      Важно!

      Интернет помнит всё – даже если ваш сервис давно стал лучше, старый негатив может долго висеть в поисковой выдаче.

      Люди доверяют отзывам – 90% пользователей читают мнения других перед покупкой (и верят им больше, чем рекламе!).

      Негатив «заражает» – один плохой комментарий может вызвать цепную реакцию жалоб, даже если он был несправедливым.

      SERM представляет собой специализированное направление онлайн-репутационного менеджмента, которое фокусируется исключительно на поисковой выдаче. Его ключевая задача – контролировать и формировать контент, который видят пользователи при вводе запросов, связанных с:

      Названием вашей компании

      Именами ключевых сотрудников или бренд-персон

      Товарными знаками и продуктами

      Проблемными запросами (например, «[Бренд] отзывы»)

      Как это работает?

      SERM включает:

      Продвижение позитивного контента – статей, отзывов, соцсетей, чтобы он занимал топ выдачи.

      Подавление негатива – снижение видимости плохих отзывов, новостей или компромата.

      Оптимизацию под SEO – чтобы поисковики показывали нужные страницы.

      Почему SERM критически важен?

      Первое впечатление решает всё – 90% пользователей не переходят дальше первой страницы поиска. Если там негатив – это ударит по доверию.

      Убытки