SERM: Как интернет видит Ваш бренд и как этим управлять. Сергей Кудрявцев

сэкономить время и ресурсы.

      Мессенджер – программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа между зарегистрированными пользователями через интернет.

      Метрика – качественный или количественный показатель, который отражает ту или иную характеристику и уровень успешности продукта.

      Нативная реклама – форма продвижения, которая органично встраивается в контент платформы (статью, соцсеть, видео), повторяя его стиль и формат, но при этом явно обозначается как реклама. Естественность выглядит как часть основного контента (например, статья-обзор в медиа или рекомендация в блоге). Главное отличие от традиционной рекламы: нативка не раздражает, так как не прерывает пользовательский опыт, а дополняет его.

      Отзовик – профильный сайт, на котором пользователи интернета оставляют отзывы о компаниях, товарах и услугах. Такие площадки являются ключевым ресурсом для работы с репутацией в сети.

      Отзывы – письменное либо устное высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому опыту. Это мнение о ком-нибудь или о чём-нибудь, анализ, разбор, оценка продукта или оказанной услуги.

      Площадки – различные страницы, сайты и т.п., расположенные в сети интернет.

      Поисковая выдача – страница с результатами, которую поисковая система формирует в ответ на введённый запрос.

      Поисковые системы – программное обеспечение или онлайн-сервис для поиска информации в интернете, на определённом интернет-ресурсе или в базах данных. Они позволяют пользователям искать информацию, используя ключевые слова или фразы. Результаты обычно представляются как список ссылок на веб-страницы, документы, изображения, видео и т. д., соответствующие запросу и ранжированные по степени соответствия.

      Репутация – это совокупность устойчивых представлений, мнений и оценок, формирующихся у общества (потребителей, клиентов, партнеров) о человеке, бренде или товаре на основе их действий, качества, поведения и публичной информации.

      Социальные сети – ВКонтакте, Одноклассники и т.п.

      Спойлер – важная информация, которую раскрывают преждевременно.

      Сторителлинг – (storytelling – «повествование») – маркетинговый приём, который доносит информацию о продукте через небольшую историю или рассказ. Проще говоря, это умение создать качественный, интересный и полезный контент, который будет способен побудить читателя к определённому действию. Цель сторителлинга, вызвать эмоции, сблизить аудиторию и продукт, бренд.

      Топ – результаты поиска, расположенные на первой странице, которые показываются пользователю в ответ на конкретный запрос. Каждая поисковая система использует собственные алгоритмы ранжирования, поэтому топ выдачи по одному и тому же запросу будет разным в зависимости от поисковика.

      Тренд – (trend – «тенденция») направление, в котором что-то изменяется или развивается. Тренды могут проявляться по-разному, например,