33+ Стратегии по Макиавелли. Книга 2. Управляй. Андрей Хилев

“внутренних врагов”, действия которых умышленно или не умышленно привели к кризису. Этим вы объясните причины кризиса и пути выхода из него

      Публично признайте и наградите тех, кто внес значительный вклад в преодоление трудностей

      Громко, с поддержкой верных сотрудников компании, через доверенных, лиц добейтесь призывов и общественного негодования против непринятие мер “внутренним врагам”.

      Публично покарайте и увольте всех врагов

      Последовательность действий:

      Шаг №1 – Изолируйте кризис от основной репутации Вас и Вашей компании ("это была проблема в отделе X, а не всей компании")

      Шаг №2 – Проведите реорганизацию проблемных подразделений или замену неэффективных процессов

      Шаг №3 – Выдвигайте на передний план сотрудников, проявивших исключительную стойкость и креативность

      Шаг №4 – Создайте ритуалы признания заслуг "героев кризиса"

      Шаг №5 – Документируйте "уроки кризиса" для будущего корпоративного обучения

      Исследование:

      Исследование "Психология корпоративной ответственности", проведенное в 2022 году Принстонским университетом с анализом восприятия 246 корпоративных кризисов, показало, что компании, эффективно управлявшие нарративом о причинах кризиса и его преодолении, восстанавливали доверие стейкхолдеров на 58% быстрее, чем компании, не имевшие четкого объяснения произошедшего.

      На что обратить внимание: Соблюдайте этические границы.

      Исследование:

      Согласно исследованию "Этика кризисного менеджмента", проведенному Высшей школой экономики Лондона в 2021 году, с анализом данных 147 компаний и 4 800 потребителей, организации, которые воспринимались как несправедливо перекладывающие вину, сталкивались с дополнительным репутационным ущербом, превышающим первоначальный на 35%.

      Чего избегать: не назначайте козлами отпущения полностью невиновных сотрудников, пользующихся уважением в коллективе.

      Исследование:

      Исследование "Справедливость в кризисном менеджменте", проведенное Школой бизнеса Columbia в 2023 году с участием 1,770 сотрудников из 43 компаний, показало, что несправедливое возложение ответственности снижало вовлеченность оставшихся сотрудников на 67% и увеличивало текучесть кадров на 41% в течение последующего года.

      Правило 6: Превращай кризис в источник конкурентного преимущества

      Что делать: Используйте кризисную ситуацию для создания долгосрочного конкурентного отрыва от соперников.

      Как делать:

      Проанализируйте, как кризис влияет на всех игроков вашей отрасли

      Выявите точки уязвимости конкурентов и возможности для вашего рывка

      Разработайте стратегию агрессивного развития в областях, где конкуренты вынуждены сокращаться

      Рассмотрите возможности для поглощений ослабленных игроков или их талантов

      Инвестируйте в создание новых компетенций, которые будут критичны в посткризисном