Квантовый скачок. Практическое пособие для современных управленцев. Аркадий Николаевич Литвинов

по своей сути скрытыми угрозами для компании или отдела:

      Какие именно реакции сотрудников вас не устраивают?

      Что не так в их поведении?

      Где вы видите, что они откровенно демонстрируют свою некомпетентность?

      А ведь когда вы принимали их на работу, казалось, что они решат, улучшат, смогут, сделают.

      Что изменилось?

      Давайте посмотрим, откуда начинается безалаберность, расхлябанность и низкая эффективность сотрудников в компаниях и отделах.

      Глава 2. На каком этапе «портятся сотрудники»

      …о факторах, влияющих на эффективность, о выгорании сотрудников, компетентности эйчаров и о главной задаче любого управленца

      У нас с женой есть небольшой семейный бизнес продвинутого уровня. Супруга владеет гостиницей в центре Хабаровска, и мы сдаем в аренду офисные и складские помещения.

      Было время, когда наши сотрудники проявляли себя не с лучшей стороны, тем самым сигнализировали нам, что есть места, нуждающиеся в корректировке. Но это ведь не повод ныть и терпеть. Так?

      Мы закатали рукава, привели дела в компании в порядок. И свой семейный бизнес называем продвинутого уровня, потому что он соответствует ряду показателей.

      • Процент выполненных задач уверенно держится на планке 90+%.

      • Причем выполняется меньшим числом сотрудников, чем до оптимизации.

      • Обиженных нет, увольнения редки и только по нашей инициативе или по объективным причинам, например, переезд сотрудника.

      • Заработные платы выше средних по рынку, и сотрудники это ценят. Как только перестают ценить (что неизбежно, потому что люди есть люди и всегда хотят лучшего), применяется воспитательная беседа и отношение корректируется.

      • Система работает стабильно и без сбоев даже в кризисные времена. Без жёстких инструкций люди понимают свои задачи и выполняют их качественно и в срок.

      • Ни у кого не возникает вопросов «почему я это должен делать», наоборот, сотрудники проявляют инициативу, зная, что это поощряется руководством.

      • Равно как ни у кого не вызывает вопросов факт лишения премии, если не был выполнен какой-то объём задач работы, за который сотрудник ответственен. Потому что система прозрачна для руководителей и для подчинённых.

      Получается, что предприятие, которое работает высокоэффективно, возможно создать. Это подтверждено моим опытом, да и вы сами наверняка видели компании, в которых всё замечательно, показатели высокие, люди довольны, собственник увлечен развитием.

      Так откуда начинаются проблемы?

      Я убежден, что люди, приходя в компанию, попадают в некую атмосферу организации. И дальше:

      • Приживаются в этой атмосфере и становятся её полезным элементом;

      • Отторгаются этой атмосферой как чужеродный элемент;

      • Приживаются, но пробуют менять эту атмосферу, что далеко не всегда является полезным для неё.

      Например,