Апгрейд персонала. Игорь Вагин

одежды) и испытать положительные эмоции к коучи.

      2. Подарки. Мысленно сделать клиенту подарки: машину, дом, цветы, путешествия.

      3. Пожелания. Пожелайте собеседнику всего лучшего: здоровья, любви, радости, счастья.

      После создания позитивного настроя, вам будет значительно легче устанавливать рапорт. Все идет изнутри от сердца.

      Вот теперь пора начать использовать набор коммуникативных вербальных и невербальных приемов.

      1. Ваша улыбка.

      2. Поздороваться за руку

      3. При входе в комнату коучи, встать.

      4. Поздороваться первым, представиться.

      5. Спросить, как лучше обращаться к коучи.

      6. Предложить присесть на стул или кресло.

      7. Поинтересоваться, удобно ли клиенту.

      8. 60-70 процентов времени смотреть клиенту в глаза.

      9. Общаясь с клиентом, чуть наклоните корпус в его сторону.

      10. Лучше если ваши стулья будут под углом друг другу.

      11. Между вами не должно быть столов, тумбочек.

      12. Контролируйте свой голос: громкость, темп, высоту звучания, интонационный рисунок.

      13. Обращаясь к коучи, называйте его по имени.

      14. Оптимально используйте комплименты.

      15. Конфиденциальность. Сообщите, что вся информация о коучи останется у коуча и не пойдет, куда-либо дальше.

      Уместно использовать фразы вежливости в процессе коммуникации, особенно во время первой сессии.

      • Что для вас наиболее важно?

      • Сколько у нас времени?

      • Не могли бы Вы мне сказать…

      • Мне очень интересно, как…

      • Поправьте меня, если я ошибаюсь, но…

      • Заметили ли Вы, что…

      • Интересно, что…

      • Обязательно скажите мне, что…

      • Поправьте меня, если я не прав, но…

      • Можно я Вас спрошу…

      • Позвольте задать вопрос?

      • Мы идем в верном направлении?

      Наша цель на первом этапе установить рапорт, но как можно определить, что рапорт установлен, и можно переходить к следующему этапу коучинга.

      Есть набор простых критериев:

      • Собеседник чаще смотрит на вас.

      • Он внимательно слушает.

      • Его корпус повернут к вам.

      • Он развернуто отвечает на ваши вопросы.

      • Он активно задает вопросы.

      • Он улыбается.

      • В процессе общения он становится более эмоциональным.

      • У него усиливается жестикуляция.

      • Он много говорит, увлекается.

      • Хочет продолжать общение, хотя время сессии заканчивается.

      Если же рапорт не установлен, то имеет смысл задать коучи следующие вопросы.

      – Что вас беспокоит?

      – Что идет не так?

      – Есть ли какие-то проблемы?

      – Что-то мешает вам общаться со мной?

      Варианты отсутствия рапорта могут быть разные: клиенту некомфортно сидеть,