Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер

менеджеров, не говоря уже о том, чтобы пообщаться с ними. (Вы один из таких менеджеров?)

      Если разговор все же происходит, мы иногда делаем предположения, которые лишь усложняют общение. К примеру, мы можем предположить, что:

      • мы оба знаем, о чем говорим;

      • мы знаем мнение собеседника относительно данной ситуации;

      • мы не должны показывать свои чувства;

      • наш собеседник виноват в проблеме;

      • можно быть предельно честным, не щадя чувств собеседника;

      • мы должны решить проблему собеседника;

      • мы правы, а он ошибается.

      Если принимать эти предположения за истину, то недопонимание и конфликты практически неизбежны.

      Источник этих предположений – наши ментальные паттерны (мы говорили о них в главе 1: дорожный знак, треугольник Канижа), которые мы используем, чтобы осмыслить неполную или неоднозначную информацию. Допустим, я следую ментальному паттерну, что мы занимаемся бизнесом ради прибыли; что у женщин абсолютно другой стиль управления, чем у мужчин; или что характер определяется рядом национальных особенностей.

      Зачастую устное общение перерастает в конфликт между ментальными паттернами. Это конфронтирующее общение – одна из самых важных и фатальных причин неудачных разговоров. (Конфронтирующее общение мы обсудим в главе 3.)

      КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

      Контекст

      • Задачи: вы оба знаете, какова причина вашего разговора?

      • Время: это подходящее время для разговора? Какова предыстория разговора? Он часть более общего процесса?

      • Место: вы общаетесь в комфортном месте, тихом, спокойном, где ничего не отвлекает?

      • Предположения: у вас обоих есть предположения, которые являются вашей отправной точкой? Вам нужно проверить их истинность, прежде чем двигаться дальше?

      Работа над отношениями

      Наши взаимоотношения определяют ход разговора. Мы по-разному общаемся с незнакомыми людьми и с близкими друзьями.

      Человеческие отношения существуют в четырех плоскостях:

      • статус;

      • власть;

      • роль;

      • симпатия.

      Все эти факторы определяют территорию общения.

      Статус

      Наш статус в любом устном общении представляет собой положение, которое мы занимаем по отношению к собеседнику. Статус предельно прост: он либо выше, чем у собеседника, либо ниже. И только в идеале наступает равновесие.

      Статус всегда относительный и временный. Мы пользуемся символами, подчеркивающими статус, – одеждой, аксессуарами, машинами – именно потому, что наш статус по отношению к другим людям всегда неопределенный. И именно другие люди присваивают нам статус: он очевиден в их отношении к нам, в уважении, фамильярности или сдержанности, которые они проявляют. И, конечно, мы тоже влияем на статус других людей своим поведением с ними. И все это происходит через устное общение.

      Статус – как качели-весы. Он работает только в