Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер

улучшить отношения в рамках устного общения, управляйте:

      – соотношением статусов между вами;

      – динамикой власти в общении;

      – ролями, которые вы исполняете во время общения;

      – вашими личными чувствами друг к другу;

      – созданием общей территории общения.

      • А чтобы улучшить невербальное поведение в общении:

      – ищите группы признаков;

      – вспомните прежний опыт;

      – проверьте истинность ваших предположений;

      – поработайте над взглядом и жестами.

      Глава 3. Семь способов улучшить устное общение

      НА РАБОТЕ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ самые разные типы общения. Непринужденная беседа (так называемые «сплетни у кулера») или запланированный разговор. Как сделать их продуктивными?

      В этой главе мы рассмотрим семь проверенных стратегий.

      • Четко сформулируйте цель.

      • Структурируйте мышление.

      • Распределите время.

      • Найдите общую позицию.

      • Не спорьте.

      • Часто резюмируйте.

      • Используйте визуальные средства.

      Не думайте, что нужно применять все семь стратегий сразу. Выберите одну стратегию и поработайте над ней в течение нескольких дней. (Наверняка возможностей у вас будет предостаточно!) Когда поймете, что этот навык уже стал естественной и неотъемлемой частью устного общения, займитесь другим.

      Четко обозначить цель

      Воспринимайте разговор как путешествие, в которое вы отправляетесь вдвоем. Легко сбиться с пути, если вы не знаете, куда идете. До пункта назначения можно добраться, только если вы точно знаете, к чему стремитесь.

      С самого начала четко сформулируйте цель. Мы называем это «техникой заголовков»: газеты используют заголовки, чтобы обозначить для читателя ключевую тему статьи, и мы можем сделать нечто похожее в разговоре:

      Я хотел бы обсудить с вами план развития.

      Я знаю, вы обеспокоены показателями продаж. Могу дать вам несколько советов.

      Я собрал вас для того, чтобы принять решение по проекту Х.

      Конечно, вы можете поменять цель разговора прямо посреди сообщения – точно так же, как поменять направление на полпути. В этом нет ничего страшного, если все участники разговора понимают, что происходит. Однако если вы слишком жестко обозначите цель разговора с самого начала, это может ограничить поиск успешных решений. В переговорах, к примеру, подумайте о разных возможных результатах: какой из них вы предпочитаете, на что вы готовы согласиться, а что не подлежит обсуждению.

      Цели можно разделить на две категории: 1) исследование проблемы; 2) поиск решения. Чтобы правильно подобрать «заголовок», подумайте: это проблема или решение? Мы часто предполагаем, что любой разговор о проблеме направлен на поиск решения.

      В результате мы спешим найти решение, не успев четко сформулировать и понять проблему. (Подробнее об этом в следующем разделе.)

      На собрании лучше всего