Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер

выход и избавиться от головной боли.

      Постарайтесь не перепрыгивать на второй этап мышления. Уделите первому этапу – то есть осмыслению проблемы – столько внимания и времени, сколько можете. А потом еще немного. И убедитесь, что все участники разговора находятся на одном и том же этапе общения в одно и то же время.

      Секрет в том, чтобы найти связь между двумя этапами мышления. Самые лучшие собеседники прорабатывают связь между:

      • прошлым и настоящим;

      • проблемой и решением;

      • вопросами и ответами:

      • негативными и позитивными идеями;

      • различными восприятиями реальной ситуации и догадками относительно последствий.

      Четыре типа устного общения

      Два этапа мышления включают в себя четыре типа общения. Они предназначены для:

      • создания или развития отношений;

      • поиска разных точек зрения;

      • поиска возможностей;

      • побуждения к действиям.

      Эти четыре типа устного общения могут быть частью одного общего разговора; они также могут проходить по отдельности, на разных этапах процесса или проекта (рис. 3.1).

      Рис. 3.1. Четыре типа устного общения

      ОБЩЕНИЕ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ИЛИ РАЗВИТИЯ ОТНОШЕНИЙ

      Это разговор-исследование. Мы используем его для построения или развития отношений, необходимых для того, чтобы достичь нашей цели.

      Ключевые вопросы этого типа общения:

      • Кто мы?

      • В чем заключается проблема?

      • Как вы определяете проблему?

      • Как эта проблема связана с нами?

      • Что между нами общего?

      • Как мы видим ситуацию?

      • Что видите вы и чего не вижу я?

      • Что вижу я и чего не видите вы?

      • На что мы смотрим одинаково, на что по-разному?

      Разговор, касающийся отношений, может быть неловким, щекотливым. Зачастую нам не терпится покончить с ним как можно быстрее. Вспомните неприятные разговоры с незнакомыми людьми на вечеринках. Плодотворный разговор, призванный выстроить отношения, не ограничивается вопросами «Чем вы занимаетесь? Где вы живете?» Мы обрисовываем свое отношение друг к другу и к предмету обсуждения.

      ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ПОИСКА РАЗНЫХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ

      Общение для поиска разных точек зрения продолжает исследование: это развитие первого этапа мышления. Нужно задуматься, что может представлять собой данная ситуация.

      • В чем заключается проблема на самом деле?

      • Что мы пытаемся сделать на самом деле?

      • Это проблема?

      • Можно ли взглянуть на ситуацию под другим углом?

      • Можно интерпретировать это иначе?

      • Как мы могли бы сделать это?

      • Как ситуация выглядит с точки зрения собеседника?

      • Чем это отличается от прошлого случая?

      • Мы когда-либо делали