Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер

что он намеренно что-то скрывает;

      • если он использует неясные слова – слова, которые мы не понимаем, – мы предполагаем, что он пытается показать свое превосходство и выставить нас в дураках.

      Большинству из нас обычно не составляет труда догадаться о скрытом смысле реплик собеседника. Но иногда мы действительно теряемся в догадках.

      Мы не можем понять, почему слова собеседника лживы, нерелевантны, неадекватны или непонятны. Возможно, ваши предыдущие реплики были неясны? Возможно, он неверно понял вас? Или же он нездоров…

      КАК С ПОМОЩЬЮ МАКСИМ УЛУЧШИТЬ НАШЕ УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

      Максимы устного общения не задумывались как инструкции. Грайс считал их предположениями, которые мы обычно делаем, когда разговариваем друг с другом. Однако можно использовать его максимы как рекомендации, чтобы улучшить качество устного общения.

      Если возникли сомнения, мы можем проверить, насколько наши слова – или слова собеседника:

      • истинны;

      • релевантны;

      • адекватны;

      • ясны.

      Если вы чувствуете, что разговор не ладится, постарайтесь использовать одну из максим, чтобы вернуть его в колею.

      Основной способ применения этих максим для слушателя – задавать вопросы; основной способ их применения для говорящего – использовать утверждения, которые так или иначе связаны с этими максимами.

      УПРАЖНЕНИЕ

      Как слушатель, какие вопросы вы можете задать, чтобы вернуть разговор в нужную колею?

      Предлагаю несколько вопросов по каждой максиме. Возможно, вы дополните список.

      Истина:

      Вы уверены, что это точная информация?

      Почему вы так думаете?

      Релевантность:

      Простите, но я не вижу связи с тем, что вы только что сказали.

      Как это связано?

      Адекватность:

      Можете рассказать подробнее?

      В чем суть?

      Ясность:

      Не могли бы вы уточнить, что [непонятное слово] означает?

      Другими словами… [постарайтесь перефразировать сказанное своими словами].

      Если ваша очередь говорить, какие утверждения помогут вам вернуть разговор к основным максимам?

      Позвольте вновь предложить несколько идей. Можете придумать другие.

      Истина:

      У меня есть веские доказательства.

      Это абсолютно верно в данных обстоятельствах…

      Релевантность:

      Это взаимосвязанные вещи.

      Суть в том, что…

      Адекватность:

      Да, я знаю, информации слишком много!

      Наверное, нужно рассказать подробнее.

      Ясность:

      Возможно, вам не все понятно, я использую профессионализмы.

      Другими словами… [повторите сказанное другими словами].

      Почему разговор не клеится?

      Если вы следуете трем обозначенным основным правилам, ваше устное общение сразу же улучшится. Это «скорая помощь». Немного практики, и все мы сможем:

      • эффективнее чередовать