Розничный персонал от А до Я. В. Н. Бабковская

осознание персоналом важности высокого уровня сервиса, который они предлагают, но и периодическое обучение (повышение уровня квалификации).

      • Высокое качество товара и широкий ассортимент – пожалуй это один из самых сложных элементов конкурентного преимущества, в силу того, что аналогичным товаром сплошь и рядом могут торговать конкуренты. Однако есть компании, которые вполне успешно справляются и с этой задачей, как правило, при помощи создания собственных брендов.

      Для построения наиболее эффективного бизнеса компании используют целый ряд конкурентных преимуществ, не останавливаясь на чем-то на одном. Такой подход обеспечивает устойчивое положение на рынке и максимально высокий уровень защиты от всевозможных потрясений.

      Формат магазина

      Формат магазина – понятие комплексное, и представляет собой набор характеристик, присущих определенному магазину.

      К таким характеристикам относится:

      – форма организации торговли;

      – местоположение магазина;

      – площадь торгового зала (полезная площадь магазина);

      – социальная миссия;

      – ценовая политика;

      – количество товарных позиций;

      – модель взаимоотношений с поставщиками;

      – технология размещения товаров;

      – широта ассортимента;

      – способ продвижения товара (рекламные, маркетинговые ходы);

      – уровень обслуживания покупателей;

      – пост продажное обслуживание и др.

      Выбирая формат магазина, обычно руководствуются определенной маркетинговой стратегией. Из-за большой конкуренции ритейлеры стремятся охватить максимально возможную аудиторию потенциальных покупателей, увеличить интенсивность и объемы продаж. Это приводит к появлению новых возможностей организации торговли, в том числе и внемагазинной.

      В зависимости от формы управления форматы магазинов бывают трех основных видов:

      – Сетевые магазины (Магазины с единым центром управления, единым собственником (собственниками), экономически не самостоятельные, хотя зачастую самостоятельные в правовом отношении);

      – Сетевые магазины на условиях франчайзинга (Франчайзинг – это модель организации бизнеса, при которой одна сторона (франчайзер) передает другой стороне (франчайзи) за денежную плату право на определенный бизнес (часть бизнеса), используя при этом разработанную и успешно действующую бизнес-модель ведения. Компания франчайзер, иными словами, продает элементы собственного тиражируемого бизнеса. Предприниматели, приобретшие бизнес на условиях франчайзинга, вместе с методами ведения бизнеса, так же приобретают право на пользование товарным знаком. Разделяют следующие виды франчайзинга: на формат бизнеса и на торговую марку).

      – Отдельные магазины

      Расположение магазина имеет порой решающую роль для выбора его формата. Торговые центры и бутики обычно