Страсти по ISO 9000. В. В. Ильин

наша система поработала и прошла хотя бы одну итерацию перед ее аудитом.

      Так что я целиком за второй путь!

      – Правильно, Алексей, придется просить Заказчика еще подождать!

      Аргументирую отвлеченным примером.

      Допустим, вам предлагают купить машину, а вы говорите, что возьмете, но без мотора (сейчас денег нет, и ездить пока не куда), а вот кузов вам здорово понравился и вы хотите в нем покрасоваться перед соседями. И даже прокатиться можно – под горку. А вот чтобы она сама вас возила – придется все-таки встраивать мотор и за отдельные деньги.

      Невыгодно.

      – Да, вы правильно слышали, что при внедрении ISO 9000 необходимо разрабатывать должностные инструкции!

      Но мы не будем на это тратить время, я легко оппонирую их отсутствие нецелесообразностью для специфики проектной деятельности. Для нас же характерна не функциональная – где действия персонала могут быть четко регламентированы, а матричная структура – это когда один и тот же сотрудник может в разных проектах играть разные роли. И более того, в разных проектах от сотрудников могут требоваться и разные профессиональные навыки. Тогда какой смысл в «фиксированных» должностных инструкциях, если одновременно выполняется много проектов, они все разные, а завтра потребуются те навыки и знания, которые не были нужны предыдущий раз?

      Ответственность будем распределять в уставе каждого проекта, как это вы и делаете сейчас.

      А вот процессу постоянного обучения и повышения квалификации в этих обстоятельствах мы будем уделять гораздо больше внимания, чем это требует ISO 9001: для проектных услуг это просто жизненно необходимая задача – информационные системы развиваются «катастрофически» быстро!

      Поэтому обучение должно стать одним из основных производственных бизнес-процессов в нашей с вами СМК.

      – Да, правильно, основным у нас будет именно сквозной процесс выполнения проекта, разбитый на процедуры в соответствии с его жизненным циклом.

      – Вы правы, вообще трактовка требований ISO это действительно обоюдоострое оружие – его можно очень эффективно использовать для выстраивания именно «линии нашей защиты». Здесь я повторюсь, абсолютно полная аналогия с судебным процессом – трактовка содержания статей Уголовного кодекса позволяет существенно «смягчить приговор». Но это шутка. Но в каждой шутке, сами знаете, что.

      – Да, именно поэтому, в большинстве случаев смогу от парировать замечания аудитора!

      Давайте на этом завершим с вопросами по аудиту и перейдем к вопросам по технологии.

      – Нет, не в BPWin-е.

      Да, я, конечно, знаю про IDEF0. Но его трудно понять, и, прежде всего самим исполнителям и, как правило, внешним аудиторам тоже. Именно поэтому документировать процессы будем в ARIS-е, поскольку после беседы с вашим Главным я понял, что всю документацию придется делать мне самому, то я и выбираю то, что мне наиболее удобно – я на нем собаку съел.

      – Да, именно так. Я действительно предлагаю для управления проектами внедрять именно Microsoft