Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI. Жан-Франсуа Зобрист

этом просить.

      Разумеется, у нас выполняются и прочие функции (управление персоналом, планирование, составление производственных графиков, управление процессами, закупками, автоматизированная система управления производством…), однако ими занимаются непосредственно операторы.

Как это работает?

      Предприятие состоит из 21 «мини-завода».

      Среди них есть вспомогательные:

      ● продажи;

      ● исследования и разработки;

      ● лаборатория;

      ● качество;

      ● администрация.

      И производственные:

      ● производство и эксплуатация оборудования;

      ● производство пресс-форм и инструментов;

      ● техобслуживание пресс-форм;

      ● литье автомобильных запчастей;

      ● литье других деталей;

      ● PSA (Валансьен);

      ● PSA (Борни);

      ● Citroën;

      ● Volkswagen;

      ● Audi Getrag;

      ● Renault;

      ● Fiat;

      ● Volvo;

      ● различные электрические детали, замки, сантехнические детали и т. д.;

      ● счетчики воды;

      ● медные роторы.

      Каждый мини-завод имеет лишь два уровня иерархии, а организация его работы соответствует схеме (которую мы далее рассмотрим более подробно):

      ● результат достигается благодаря операторам;

      ● хорошие результаты невозможны без радости;

      ● как сделать операторов довольными?

      Начинаем с создания физического комфорта:

      ● красиво оформленный вход на предприятие;

      ● хорошо обустроенные бытовые помещения;

      ● никаких систем контроля доступа и посещаемости;

      ● самообслуживание на складах расходных материалов;

      ● отсутствие сигналов о начале и окончании рабочего дня;

      ●…

      Затем переходим к моральным условиям:

      ● уважение к окружающим;

      ● постоянная обратная связь, говорящая о признании и ценности вклада работника;

      ● простая констатация того, что операторы – самые важные лица в компании;

      ●…

      Когда созданы все физические условия, а моральные установки приняты, уважаются и соблюдаются, тогда и только тогда можно думать о том, что:

      ● по-настоящему довольным может быть только ответственный человек;

      ● чтобы быть ответственным, человек должен осознавать, что, зачем и для кого он делает.

      Для этого надо быть в прямом контакте со своим клиентом; иметь полную свободу решать, как при этом действовать; а значит, оператору не нужна никакая промежуточная структура между ним и его клиентом, достаточно службы поддержки, к которой он может обратиться при необходимости по своей инициативе.

      Из этой мысли у нас родилась идея разделить компанию на ряд мини-заводов, каждый из которых был бы напрямую связан:

      ● либо с клиентом, своим клиентом (Fiat, Citroën, Volkswagen…);

      ● либо