Organisation gestalten – Stabile und dynamische Unternehmensstrukturen. Götz Schmidt

       7.4 Shared Service Center

       7.4.1 Grundlagen

       7.4.2 Lösungsbestandteile

       7.4.3 Zentralisierbare Funktionen

       7.4.4 Bewertung

       Literatur zu Kapitel 7

       8 Unterstützende Systeme

       8.1 Einordnung der unterstützenden Systeme

       8.2 Informationssystem

       8.2.1 Grundbegriffe

       8.2.2 Elemente und Beziehungen eines Informationssystems

       8.2.3 Informations- und Kommunikationssystem

       8.2.4 Gestaltung des Informationssystems

       8.2.4.1 Informationsbedarf

       8.2.4.1.1 Art des Informationsbedarfs

       8.2.4.1.2 Stellen-/Rollenbezogene Ermittlung des Informationsbedarfs

       8.2.4.2 Informationsangebot

       8.2.4.3 Informationsnachfrage

       8.3 Kommunikationssystem

       8.3.1 Begriff

       8.3.2 Bedeutung der Kommunikation

       8.3.3 Modell der Kommunikation

       8.3.4 Störungen der Kommunikation

       8.3.5 Beteiligte der Kommunikation

       8.3.6 Weisungsgebundene und weisungsungebundene Kommunikation

       8.3.6.1 Direkte und indirekte Kommunikationswege

       8.3.6.2 Hierarchieüberlagernde Kommunikationsbeziehungen (Sekundärorganisation)

       8.4 Sachmittelsystem

       8.4.1 Begriff und Definition

       8.4.2 Einflussfaktoren

       8.4.3 Organisatorische Aufgaben beim Sachmitteleinsatz

       8.4.4 Sachmittel und organisatorische Trends

       Literatur zu Kapitel 8

       9 Personalbemessung und Maßnahmen zum Kapazitätsausgleich

       9.1 Personalbemessung

       9.1.1 Definition

       9.1.2 Methoden und Techniken der Personalbedarfsermittlung

       9.1.2.1 Initiative und Auftragsklärung

       9.1.2.2 Phasen im Personalbemessungszyklus

       9.1.2.3 Aufgabenkatalog erstellen

       9.1.2.4 Erhebung durchführen

       9.1.2.5 Ist-Zustand feststellen

       9.1.2.6 Soll-Szenarien einspielen

       9.1.2.7 Kennzahlen ermitteln

       9.1.2.8 Erhebungstechniken in der Personalbemessung

       9.2 Maßnahmen zum Kapazitätsausgleich

       Literatur zu Kapitel 9

       Literaturverzeichnis

       Stichwortverzeichnis

      1 Organisatorische Grundbegriffe

      Ein einfaches Beispiel, das in den folgenden Abschnitten immer wieder aufgegriffen wird, soll den Einstieg in das Thema erleichtern. Nach diesem Einstieg wird dann der Gegenstand der Aufbauorganisation präzisiert und systematisiert.

      Herr Buch hat vor vier Jahren einen Verlag gegründet. Die Geschäfte liefen sehr gut. Schon nach kurzer Zeit musste er weitere Mitarbeiter einstellen, die ihn bei seiner Arbeit unterstützen. Heute sind insgesamt acht Mitarbeiter beschäftigt, die jeweils nach Aufgabenanfall eingesetzt werden.

      Im letzten Jahr hatten sich einige Probleme gehäuft. Obwohl Herr Buch davon ausgehen kann, dass alle Mitarbeiter voll motiviert sind und „an einem Strang ziehen“, kam es zu Kundenreklamationen wie

      „bei Ihnen weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut“

      „ständig wird man weiter verbunden, bis man den richtigen Ansprechpartner gefunden hat“

      „Auslieferungen dauern bis zu einer Woche“

      „Zusagen werden nicht eingehalten“.

      Auch intern kam es des Öfteren zu Reibereien. Immer wieder passierte es, dass zwei Mitarbeiter das gleiche machten, ohne sich vorher abzustimmen; oder dass Vorgänge liegen blieben, weil sich jeder auf den anderen verlassen hatte.

      Mehrfache Appelle von Herrn Buch hatten nicht gefruchtet. Herr Buch beschließt aus diesen Gründen, einen Berater hinzuzuziehen und ihm seine Probleme zu erläutern. In dem ersten Gespräch wird schnell deutlich, dass es sich hier hauptsächlich um Probleme der Aufbauorganisation handelt.