Теория и практика эффективного речевого общения. А. В. Волошин

Принципы эффективного общения

      Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:

      1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).

      2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).

      Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:

      1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.

      2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.

      3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.

      4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.

      5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.

      6. Не отклоняйтесь от темы разговора.

      7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.

      8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).

      2.3. Приемы эффективной коммуникации

      Существует несколько приемов эффективной коммуникации.

      1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция – расположение адресата к адресанту.

      2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.

      3. Прием «золотые слова» состоит в высказывании в адрес коммуниканта комплиментов, способствующих эффекту внушения.

      4. Прием «терпеливый слушатель» – в результате терпеливого и внимательного выслушивания собеседника у последнего удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении. Это создает ситуацию доверительного отношения коммуникантов.

      5. Прием «личная жизнь» выражается в проявлении внимания к хобби, увлечениям собеседника, что способствует формированию аттракции.

      2.4. Коммуникативные качества грамотной речи

      Культура речи – это владение нормами устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения.

      Критерии культуры речи:

      1) правильность – соблюдение языковых норм;

      2) коммуникативная целесообразность – уместное использование слов;

      3) точность высказывания – рассматривается в двух аспектах: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове;

      4) логичность