Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство. Анна Моносова

«Высший сорт!»; «Я хочу…»

      У него бурная интонация, говорит он, по большей части, громко, звонко и высоко, открыто и сердечно, много смеется и легко плачет.

      Ребенка легко узнать по эмоциям, буквально написанным у него на лице, которое может быть любопытным, взволнованным, лукавым, расстроенным, усталым.

      Он играет и заигрывает, легкомысленно строит гримасы, веселится или плачет – все это ярко и заразительно.

      Ребенок не заботится о реакции окружающих, он беспечный, открытый, направленный на себя. Он может быть также манипулирующим, демонстративным.

      И самое главное, – человек переключается с одной позиции на другую. Нет плохой или хорошей позиции, есть позиции, адекватные цели или не адекватные ей. Есть очевидные соответствия – анализировать финансовые результаты лучше с позиции Взрослого, общаться с друзьями за чашкой кофе – с Детской, давать советы и опекать – с Родительской. Если финансовый анализ вести с детской позиции, а обсуждая за кофе поездку на выходные загород, произносить фразы вроде «С учетом последних поступивших данных целесообразно…», результаты будут, как минимум искажены. Но в работе тренера есть множество неочевидных ситуаций, где неадекватная психологическая позиция препятствует достижению цели. И наша задача – разобраться, какую цель с помощью какой позиции лучше реализовывать и как управлять своей позицией и позицией группы и участников.

      И вот начинается взаимодействие. Начнем с взаимодействия двух человек.

      Два Родителя обмениваются мнениями, как правило, оценивая других – «детей». «Ну и молодежь нынче пошла» – типичный пример бытового высказывания. «Чем только думали менеджеры, заключая такой контракт!» – типичный пример обмена мнениями двух Родителей на работе.

      Взрослые обмениваются фактами; если такой контакт довести до логического предела, получим компьютеры в сети.

      Дети играют. И обмениваются эмоциями.

      Кроме транзакций с участием одинаковых ролей, Родитель может обращаться к Ребенку – с приказом, поощрением, наказанием, оценкой, советом, опекой. Ребенок может отвечать (или обращаться сам) капризом или послушанием, просьбой.

      А как взаимодействует взрослый с ребенком?

      Если не затрагивать сейчас сложные ситуации, в которых имеют место «двойные транзакции», когда человек, реально находящийся на одной позиции, инструментально реализует другую, то давайте примем тот факт, что Взрослый во всех остальных видит Взрослых. И обращается соответственно. Как в сценке, описанной Викентием Викентиевичем Вересаевым: «Студент, погруженный в свои мысли, видит горько рыдающую девочку. Он решает, что надо ей помочь и, подойдя, спрашивает: „Ты по какому вопросу плачешь“?»

      Вернемся к схеме. Обратите внимание, что все описанные нами транзакции были взаимодополняющими, параллельными. Взаимодействие идет гладко, бесконфликтно. А теперь представьте себе, что персонаж, к которому с Родительской позиции