Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

способы активного слушания.

      4. Дайте характеристику основных установок в общении в контексте слушания.

      5. Дайте характеристику типичным ошибкам слушания.

      Тема 3. Модели поведения в общении и основные социальные установки в процессе коммуникации

      Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.

      Рассматривая модели поведения в процессе общения, можно обнаружить ряд поведенческих установок, причем эти установки подразделяются на деструктивные и конструктивные. Деструктивные поведенческие установки возникают чаще всего, когда человек по тем или иным причинам ощущает угрозу отвержения. При этом, не желая обнаружить собственную слабость и пытаясь ее скрыть, человек может проявлять различные поведенческие стили:

      1) заискивать, чтобы партнер по коммуникации не сердился;

      2) обвинять, чтобы партнер считал его сильным;

      3) рассчитывать процесс общения и строить его так, чтобы избежать угрозы;

      4) отстраняться настолько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так, как будто ее нет.

      Кроме деструктивных моделей общения, имеется конструктивный тип реагирования, его еще называют «уравновешенный» или «гибкий» тип. Это общение основано на подлинности переживаемых и демонстрируемых чувств. Такие люди вызывают доверие в общении. Деструктивные же типы общения связаны с обманом, сомнительными сделками, забвением традиций.

      Чтобы использовать конструктивные модели общения, требуются смелость, новые убеждения и новые знания.

      Основные социальные установки в процессе общения

      Типичные поведенческие установки в процессе общения:

      • готовность сближаться с людьми;

      • избегать их;

      • доминировать над ними;

      • бороться с ними;

      • подчиняться им.

      Различные формы межличностных отношений обусловлены преобладанием у партнера по общению тех или иных индивидуальных потребностей и желаний:

      • потребность в близости (привязанности к людям);

      • потребность влиять на людей (управлять ими);

      • потребность в эмоциональной вовлеченности (принадлежности);

      • потребность в доминировании.

      Каждый человек в процессе общения ведет себя (часто неосознанно) в соответствии со своей индивидуальной установкой, а то, что происходит между людьми в процессе общения, по сути, результат согласования разнородных стремлений. Ведь нередко характер поведения человека в межличностных отношениях отличается от его индивидуального стиля или модели. Кто-то значительно чаще, чем ему хотелось бы, оказывается в одиночестве, кто-то имеет чересчур незначительное влияние на поступки других, кто-то мучительно переживает эмоциональную холодность, сложившуюся в той среде, где он живет. Бывает очень часто, что в отношениях двух или более людей возникают