Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно. Альберт Сафин

и сохранить нейтралитет.

      – Как сместить фокус с эмоций и личностей на конструктивный рабочий лад.

      – Как разобраться в глубинных причинах конфликта, чтобы он больше не повторялся.

      Счастлив тот руководитель, у которого все сотрудники работают в любви и взаимном уважении!

      Если у вас абсолютная идиллия в коллективе, можете пропустить эту главу. Она адресована всем остальным.

      Итак, представьте себе весьма распространенную ситуацию: у вас есть два сотрудника, одинаково ценные для компании как профессионалы и прекрасно выполняющие свои обязанности. Тем не менее вы замечаете, что между ними натянутые отношения, перерастающие в скрытый, а может быть, и явный конфликт.

      Вы знаете, как это может выглядеть: например, один из них подкалывает другого, отпускает язвительные замечания. Или оба избегают находиться рядом друг с другом и почти не разговаривают. Возможно, кто-то из них, или оба, жалуются вам друг на друга.

      Влияет ли эта ситуация на рабочую обстановку в коллективе? Разумеется, влияет. И на обстановку, и на результаты работы. Неприязненные отношения между двумя сотрудниками могут выходить и за пределы офиса – но ситуации вне офиса также и вне вашей компетенции. А то, что происходит в рабочем пространстве – ваша ответственность как руководителя.

      Так что же делать – игнорировать происходящее или разбираться, кто прав, а кто виноват?

      В действительности ни то, и ни другое. Есть третий вариант: мягко свести конфликт к нулю, просто погасить его.

      Давайте разберём по шагам, как это сделать.

      Шаг первый

      Инициируйте встречу втроём – вы и оба сотрудника.

      – Иван, Фёдор, зайдите ко мне, нужно обсудить ряд рабочих вопросов.

      Не нужно подчеркивать, что причина встречи – их взаимные отношения. Упомяните именно рабочие вопросы, это настроит обоих на деловой лад.

      Шаг второй

      Выразите уважение каждому.

      Да, разговор нужно начать со слов уважения:

      – Фёдор, Иван, мы работаем вместе уже не первый год. Я дорожу теми результатами, которых вы достигли как профессионалы. Я рад, что у нас есть возможность вместе работать и двигать нашу компанию вперёд общими силами.

      Взгляните на заголовок – в этой главе мы исходим из того, что Федор и Иван действительно ценные сотрудники, а значит, ваши слова прозвучат искренне. И это поможет каждому из собеседников слегка расслабиться, так как их «детское» эго будет удовлетворено.

      Шаг третий

      Обозначьте ситуацию. Спросите про сильные стороны.

      – Друзья мои, я вижу, что между вами есть какой-то конфликт, который мешает каждому из вас быть максимально эффективным в общей работе.

      Фёдор и Иван могут начать возражать, но вы не давайте увести себя в сторону:

      – Нет, не пытайтесь меня убедить, что это не так. Вы должны меня выслушать, я говорю важные вещи.

      Помните, что ваша ролевая позиция выше, чем у обоих подчиненных, и в данной ситуации вам стоит этим воспользоваться.

      Дальше – очень