Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно. Альберт Сафин

всё на том же месте. Ваш сотрудник не дозвонился до клиента, обратной связи так и нет, вы ещё больше нервничаете, и неприятный диалог повторяется.

      Знакомо это вам?

      Думаете ли вы, что это можно исправить, только оштрафовав или вообще уволив нерадивого коллегу?

      В действительности, есть гораздо более простой способ.

      Я дам вам алгоритм последовательных шагов, который поможет вам не создавать больше таких ситуаций и легко добиваться результативности от сотрудников.

      Итак, разберем детально.

      Шаг первый

      Инициируйте разговор. Обратитесь к сотруднику по имени. Обозначьте

      проблему. Спросите о причине.

      – Кирилл, я вижу, что у тебя низкие результаты по проекту Х. Как ты думаешь, в чём причина?

      Что ответит Кирилл? Вряд ли стоит ожидать, что он немедленно признает свою вину, искренне покается и пообещает с сегодняшнего дня показывать только высокие результаты! Нормальный среднестатистический работник постарается переложить ответственность на кого и на что угодно: на клиента, на обстоятельства, на погоду, и так далее.

      – Так это клиент не прислал отчёт / прислал не то / не дал обратную связь / уехал в отпуск / не берет трубку.

      После такого ответа вы переходите ко второму шагу.

      Шаг второй

      Покажите понимание. Минимизируйте его агрессивность. Напомните про то, что ответственность всё же лежит на сотруднике. Подведите его к тому, чтобы он с вами согласился.

      Ваш ответ может быть таким:

      – Да, Кирилл, понимаю, трудности могут быть. То есть ты пока не нашел способа так взаимодействовать с клиентом, чтобы он придерживался сроков. Верно?

      Таким образом, вы дали человеку понять, что находитесь на его стороне и не собираетесь устраивать ему разнос. Он успокаивается и готов тоже с вами согласиться (тем более, что это истинная правда).

      Поверьте моему опыту, 95 человек из 100 ответят:

      – Ну да, в общем, так. Я немного не дожал.

      На этом шаге вы заложили платформу для дальнейшего ведения конструктивного диалога.

      Шаг третий

      Дайте сильный плюс. Подчеркните профессионализм сотрудника. Побудите его самого предложить решение.

      – Отлично, что ты это понимаешь! Скажи мне, исходя из своего опыта и профессионализма, какое ты здесь видишь решение?

      Ваш сотрудник гордится тем, что вы признаете его достоинства как профессионала, и уже начинает думать над решением проблемы.

      – Ну, можно звонить клиенту почаще, или связаться с его замом.

      Возможно, он пока ещё думает над этим, так сказать, в теории, и ваша следующая фраза приводит его к стадии практических действий.

      Шаг четвёртый

      Опять сильный плюс. Подведение к действию, которое совершит сам сотрудник.

      – Отлично, ты прав. И что ты будешь делать в первую очередь?

      Тут ваш собеседник уже полностью чувствует вашу поддержку и одобрение, он успокоился, настроился на деловой лад и осознает, что действия по решению возникшей проблемы – его ответственность.

      –