Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно. Альберт Сафин

прямо в лицо.

      Ваш разговор с сотрудником подводит его к пониманию этой истины: он сам является причиной той проблемы, о которой идёт речь. И значит, он сам должен найти правильное решение проблемы. Но при этом вы не говорите ему обидные слова, не взваливаете на него вину за неудачи, не унижаете его – все это вызвало бы в нём агрессию, отторжение, чувство несправедливости, и в результате проблемы бы только усугубились.

      Вы же, наоборот, демонстрируете ему уважение, понимание, веру в его разум и силы и поддержку его решений. Такое отношение окрыляет! Видя ваше доверие, человек постарается его оправдать.

      Вот ещё пример.

      – Фёдор, я вижу, что у тебя низкие результаты по проекту «Склад точка ру». Как ты думаешь, в чем причина такого низкого трафика у них из поиска?

      – Да вы знаете, тема с такой высокой конкуренцией! Я не знаю, что тут можно сделать… Я сделал всё, что мог… Ничего не работает!

      – Услышал, Федор, да, задача перед тобой стоит непростая. То есть ты пока не нашёл способа так работать с их поисковым трафиком, чтобы трафик рос и целевых звонков у них было больше. Верно?

      – Ну да, получается так, пока не нашёл.

      – Отлично, что ты это понимаешь, и ты понимаешь, что всё зависит от тебя. Скажи мне как профессионал, какое ты предложишь решение?

      – Ну, давайте сегодня я проработаю структуру и подумаю, какие ещё запросы можно использовать для внутренней оптимизации.

      – Отлично, интересно! И что ты будешь делать в первую очередь?

      – По вордстату посмотрю, какие там есть варианты.

      – Супер! И скажи, что ты можешь сделать, чтобы не создавать больше таких ситуаций, когда у твоих клиентов низкий трафик?

      – Ну, я буду прорабатывать структуру по всем ключевым словам, чтобы собирать больше трафика, и буду сразу согласовывать это с нашими заказчиками.

      – Отлично! Надеюсь, я могу на тебя рассчитывать. Тогда работаем дальше, держи меня в курсе твоих побед. Через неделю обсудим твои шаги по этому направлению. Договорились?

      – Да, договорились.

      Что важно при ведении подобного диалога?

      • чёткая последовательность ваших шагов,

      • уверенность,

      • визуальный контакт,

      • искренняя заинтересованность.

      Эта схема универсальна, вы можете использовать её и в работе с самим собой, и в работе с командой. И даже в разговорах с друзьями.

      Она действительно работает. И работает именно потому, что в процессе разговора человек сам приходит к наилучшему для себя решению.

      А теперь немного психологии для понимания глубинных процессов, задействованных в нашей схеме.

      Основана схема на модели эго-состояний человека: Родителя / Взрослого / Ребенка.

      В каждом из нас содержатся три психологические реальности:

      О – Родитель (надо, обязан)

      О – Взрослый (выбираю, целесообразно)

      О – Ребёнок (хочу)

      В начале разговора ваш собеседник на позиции Ребёнка, разговаривающего с Родителем:

      – У меня не получается, мне трудно, меня