Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

имеется промежуточный склад для резерва; ♦ имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

      ♦ имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

      ♦ достаточное освещение, вентиляция и отопление;

      ♦ имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

      ♦ информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

      ♦ оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

      ♦ имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.

      Выдача запасных частей в сервисный цех:

      ♦ между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

      ♦ эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

      ♦ имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

      ♦ имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш или компьютеров для работы с электронными каталогами.

      Розничная продажа:

      ♦ для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

      ♦ оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют стандартам предприятия;

      ♦ имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

      ♦ имеются кресла для ожидающих клиентов;

      ♦ касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

      ♦ на рабочем месте каждого продавца имеются: монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

      ♦ у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

      ♦ номера запасных частей определяются по действующим каталогам;

      ♦ четко и корректно оформляются все документы;

      ♦ товар выдается обязательно со счетом и\или накладной, они регистрируются и хранятся;

      ♦ практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

      ♦ неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

      ♦ ведется картотека оптовых покупателей;

      ♦ оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

      Пополнение запасов:

      ♦ если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.

      ♦ если заказы формируются вручную, применяются заказы с фиксированным интервалом высылки или с фиксированными количествами товара в зависимости от требований поставщиков, заказы готовятся