Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

принципов организации рабочего места (Тойота) оптимизируют рабочее место с целью повышения производительности труда:

      ♦ сортировка – определите, что вам действительно нужно, сомневаетесь – уберите лишнее;

      ♦ порядок – храните нужное в строгом порядке, чтобы любую вещь можно было легко достать;

      ♦ уборка – не допускайте грязи на оборудовании, полу, стенах, устраняйте источники загрязнения;

      ♦ стандартизация – установите стандарты, на их фоне будут ясно видны отклонения от нормы;

      ♦ самодисциплина – поддерживайте то, чего достигли, чтобы не вернуться на прежний уровень.

      Стандартизация процессов

      Если операции выполняются по стандарту, то процесс будет стабильным. Нестабильность процесса в этом случае показывает на неисполнение стандарта. Корректируя стандарты, можно видеть, как изменяются выходные параметры, адекватно оценивать и анализировать результаты, выявлять тенденции, бороться с вариативностью и реально управлять качеством. Стандарты изменяют по мере улучшения качества продукции и по мере избавления от потерь (постоянное совершенствование).

      Необходимо ранжирование стандартов по уровням:

      ♦ организация управления;

      ♦ работа оборудования;

      ♦ комплектующие;

      ♦ технологические процессы.

      Основные задачи стандартизации следующие:

      ♦ создание эталонного способа выполнения работы, соблюдение которого приведет к наилучшим результатам;

      ♦ сохранение «ноу-хау» компании, создание основы для обучения новых сотрудников;

      ♦ установка параметров измерения процессов для проведения регулярных аналитических процедур, внутреннего или внешнего аудита;

      ♦ фиксация достигнутых результатов для дальнейшего совершенствования.

      Задачи реализуются двумя типами стандартов: Стандарт процесса (карта процесса). Стандарт процедуры или операции (операционная инструкция). Структура карты процесса:

      ♦ субъекты;

      ♦ функции;

      ♦ взаимосвязи;

      ♦ регламент взаимодействия;

      ♦ показатели процесса.

      ♦ Структура операционной инструкции:

      ♦ статус, код (принадлежность к процессу, порядковый номер);

      ♦ последовательность действий (схемы, поясняющие рисунки, диаграммы);

      ♦ техника безопасности;

      ♦ норматив времени;

      ♦ норматив расхода товаров;

      ♦ необходимый инструмент, оборудование, управляющая система;

      ♦ отметка о согласовании и ознакомлении.

      Стандарты должны быть максимально наглядными, понятными и, в то же время, сжатыми. Стандарты должны не навязываться сверху, а устанавливаться самими рабочими. Чувствуя причастность