Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

ассортимента, соотношения затрат и доходов;

      ♦ статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;

      ♦ внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

      Стандарт гигиены помещений

      Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.

      Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.

      Ежедневная уборка включает в себя:

      ♦ уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);

      ♦ протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);

      ♦ мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;

      ♦ заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);

      ♦ удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;

      ♦ машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;

      ♦ удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;

      ♦ влажную протирку подоконников, оконных рам, отопительных приборов;

      ♦ влажную уборку сантехоборудования и полов в местах общего пользования;

      ♦ мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (исключая оконные);

      ♦ протирку или мытье дверей, стекол дверей;

      ♦ полировку металлических поверхностей;

      ♦ влажную уборку плинтусов;

      ♦ замену ковриков на входе.

      Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника.

      Сотрудники должны:

      ♦ заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;

      ♦ не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;

      ♦ периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;

      ♦ по крайней мере раз в день пылесосить пол;

      ♦ не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;

      ♦ возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;

      ♦ аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;

      ♦ держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащих местах.

      Администрация должна:

      ♦ не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;

      ♦ запретить приносить пищевые продукты в служебные