Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

бизнес-планом; ♦ быстрый сервис;

      ♦ сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      ♦ установка принадлежностей;

      ♦ наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые сервисом или привлеченными им субподрядчиками:

      ♦ кузовные и окрасочные работы;

      ♦ обивочные работы;

      ♦ круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;

      ♦ установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

      ♦ мойка и уход.

      Приемка автомобилей:

      ♦ не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      ♦ не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      ♦ приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных дефектов;

      ♦ зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

      ♦ приёмщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов долго ждать;

      ♦ кпиенты получают вежливые консультации;

      ♦ из зоны приемки есть прямой проход в зал ожидания и магазин запасных частей и принадлежностей;

      ♦ калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.

      Выполнение заказов:

      ♦ заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

      ♦ сроки выполнения работ указываются в заказ-нарядах и соблюдаются;

      ♦ заказ передается приёмщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

      ♦ дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;

      ♦ выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

      ♦ перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

      ♦ работы контролируются мастером во время и после исполнения;

      ♦ заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

      Подготовка счета:

      ♦ счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      ♦ счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      ♦ выдача автомобиля:

      ♦ автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

      ♦ демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      ♦ автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      ♦ количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;

      ♦ имеется действующая сервисная литература;

      ♦ для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником