Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

восточных народов велик авторитет старших, поэтому рекомендация или пример старших имеют решающее значение при выборе товара.

      Готовясь к трудным переговорам, к проблемным беседам с сотрудниками, к общению с клиентами целесообразно помнить некоторые наблюдения, накопленные специалистами[8]:

      ♦ люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;

      ♦ в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как слишком жаркая или влажная погода заметно притупляет интеллект;

      ♦ в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей становится довольно неустойчивым, что может проявиться в излишней раздражительности и вспыльчивости;

      ♦ любая радость увеличивает альтруизм, обида или разочарование уменьшает его;

      ♦ нас всегда притягивают знающие и опытные люди;

      ♦ чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты, однако, снижают его привлекательность;

      ♦ люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера;

      ♦ чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот индивид стремится к дружеским контактам;

      ♦ субъекта оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершенно никакого значения для партнера;

      ♦ когда человек эмоционально возбужден, он часто выражается излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя это совсем не так;

      ♦ последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;

      ♦ смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;

      ♦ речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;

      ♦ фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться;

      ♦ мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;

      ♦ любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание… ) обычно затрудняет понимание других;

      ♦ типичный собеседник как “слышит”, так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;

      ♦ известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;

      ♦ люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают информацию, противоречащую ей;

      ♦ человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают – 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;

      ♦ чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;

      ♦ “средний человек” удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;

      ♦

8

См.: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.