Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

и задачи предприятия, его структура, функции подразделений.

      Освоение работы с необходимыми компьютерными программами.

      Изучение правил нумерации деталей в каталогах оригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

      Изучение правил нумерации деталей в каталогах неоригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

      Изучение структуры каталогов запасных частей – книжных, микрофишей, электронных.

      Обучение работе с аппаратом для чтения микрофишей.

      Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами оригинальных запчастей.

      Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами неоригинальных запчастей.

      Ознакомление с видами техдокументации по запчастям – каталоги, дополнения к ним, информация о конструктивных изменениях, особенностях установки и т. п.

      Изучение наименований деталей на соответствующих иностранных языках, если предприятие работает с номенклатурой запчастей к импортным машинам.

      Изучение моделей и модификаций автомобилей.

      Изучение структуры прейскурантов, системы скидок, правил продажи различным группам клиентов. Торговая наценка, постоянные затраты, переменные затраты.

      Освоение работы с ККМ, если продавец одновременно является кассиром.

      Изучение правил продажи запчастей в обмен на неисправные узлы и агрегаты.

      Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых для последующего восстановления.

      Изучение правил продажи запчастей, принятых на комиссию.

      Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых на комиссию.

      Особенности и запросы разных групп потребителей в том секторе рынка, где работает предприятие.

      Возможности расширения сбыта по каждой категории потребителей

      Сопоставительный анализ положения предприятия среди конкурентов.

      Выявление сильных и слабых сторон в работе предприятия.

      Потенциальные возможности развития продаж.

      Инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций.

      Стимулирование труда

      Автономные рабочие группы

      Многие процессы основаны на выполнении людьми узко специализированных задач. Многочисленные исследования показали, что люди, выполняющие рутинную и повторяющуюся работу, испытывают неудовлетворение от работы, отчуждение от труда вплоть до психических заболеваний. Автономные рабочие группы – современная форма работы. Это самоуправляемые бригады, каждый член которых отвечает за всю работу в целом. При таком подходе человек видит конечный продукт своего труда – это важно для мотивации труда. Подобные бригады берут на себя значительную часть планирования и принятия решений, т. е. традиционных задач менеджера. С такими бригадами процессы, которые раньше состояли из множества технологических операций, выполняемых разными людьми,