Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

назначая сроки прохождения обучения.

      Учеба “впрок”, особенно в связи с внедрением сложных технологических процессов, экономически невыгодна.

      Самый быстрый способ свести на нет весь эффект обучения и разрушить возлагавшиеся на него надежды – сразу же вернуться к прежней повседневной работе, не имеющей никакого отношения к целям учебы. Это касается и руководителей, если они по возвращении с семинара “задыхаются” от неразрешенных проблем, не находя возможности использовать в деле новые знания.

      Выявление необходимости в обучении

      Необходимость в обучении обусловлена отставанием фактической квалификации работника от требуемой. При этом могут быть недостаточными или отсутствовать:

      ♦ специальные знания;

      ♦ навыки обращения с инструментом и оборудованием, навыки работы с клиентами;

      ♦ убежденность в необходимости решения поставленных задач или стимулы к их решению.

      Часто не хватает и знаний, и навыков, и стимулов. Отметим также, что необходимость в обучении может возникать под влиянием внешних или внутренних факторов.

      К внешним факторам относится появление новых:

      ♦ моделей автомобилей;

      ♦ конструктивных и функциональных решений;

      ♦ технологий ремонта;

      ♦ организационных форм;

      ♦ сфер профессиональной деятельности.

      В названных случаях о необходимости обучения информирует автокомпания или руководство предприятия.

      Внутренне обусловленная потребность в обучении возникает на самом предприятии. Возможные причины:

      ♦ выявление слабых мест в работе или пробелов в специальной подготовке;

      ♦ снижение качества работы или обслуживания;

      ♦ учащение повторных ремонтов и рекламаций, поступающих от клиентуры;

      ♦ неудовлетворительные результаты телефонного опроса;

      ♦ намечаемые кадровые перестановки или переход на гибкий график работы;

      ♦ новые назначения;

      ♦ сверхнормативные затраты рабочего времени при низком коэффициенте его использования.

      При этом первоочередными всегда являются учебные мероприятия, направленные на повышение качества работы и уровня обслуживания клиентов.

      Направление на учебу

      На учебу следует направлять тех сотрудников, которые:

      ♦ имеют наилучшие перспективы для выполнения предстоящей работы и могут поэтому получить от обучения максимальную пользу;

      ♦ срочно нуждаются в обучении именно по намечаемой тематике;

      ♦ должны быть проинформированы о последних новшествах и изменениях.

      Как показывает опыт, учеба не идет на пользу тем, кто учится исключительно потому, что подошла их очередь. Каждый направляемый на учебу, особенно если она проводится вне предприятия, должен понимать цель предстоящих занятий и знать, чего от него ожидают.

      Служба развития кадров должна вести письменный или компьютерный журнал