Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие. Владислав Волгин

при приемке.

      Выполнение заказов:

      ♦ заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

      ♦ сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;

      ♦ заказ передается в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

      ♦ дополнения к заказанным работам согласовываются с клиентом;

      ♦ выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

      ♦ перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм идет в расчетную часть;

      ♦ работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;

      ♦ заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

      Подготовка счета:

      ♦ счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      ♦ счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

      Выдача автомобиля:

      ♦ автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета объясняются;

      ♦ демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

      ♦ автомобиль чист внутри и снаружи.

      Помещения и оборудование:

      ♦ количество, комплектность и состояние оборудования соответствуют параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;

      ♦ имеется действующая сервисная литература;

      ♦ для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

      ♦ оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

      ♦ применяются рекомендованные оргтехника и компьютерные системы;

      ♦ организация труда соответствует рекомендациям.

      Гарантийные операции:

      ♦ работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции;

      ♦ операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

      Цели и задачи сервиса

      Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

      ♦ обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;

      ♦ обеспечивать лучший сервис в районе.

      Техцентры автодилерских фирм ориентированы на выполнение следующих задач:

      ♦ предпродажная подготовка новых машин;

      ♦ предпродажный ремонт подержанных машин;

      ♦ гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;

      • коммерческое регламентное обслуживание техники;

      • коммерческое предупредительное обслуживание (регулировка и т. п.);

      • коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);

      • коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;

      • все виды обслуживания собственного парка техники;

      • предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные