Профилактика и разрешение социальных конфликтов. Коллектив авторов

мнений и чувств. Борьба за «очки». Высокомерие. Модель ТА (наличие скрытых трансакций). Кооперация и конкуренция чередуются.

      Ступень 3. Действия. Слова кажутся бесполезными. Расхождение вербального и невербального. Ошибочные интерпретации. Недоверие. Конкуренция усиливается. К третьей ступени конкурентные отношения становятся сильнее стремления к кооперации. Тем не менее, первые три ступени представляют собой начальную стадию или уровень конфликта, где вполне возможно его самостоятельное конструктивное разрешение сторонами.

      Схема 2. Развитие конфликта

      Ступень 4. Коалиции, поиск союзников. Навязывание оппоненту негативного имиджа. Слухи. Навязывание негативных ролей и борьба с ними.

      Ступень 5. Потеря лица. Открытые атаки на имидж, репутацию. Инсценировки «демаскирующих акций». Приписывание полярных образов. Стремление к паритету в причинении вреда. Изоляция, отторжение друг друга и от социального окружения, которое обретает значение судьи, оценщика.

      Ступень 6. Стратегия угроз. Угрозы и ответные угрозы. Цикл: требования—санкции—потенциал санкций. Стресс. Ужесточение позиций. Усиление конфликта через ультиматумы. При этом страх дальнейшей эскалации. На шестой ступени стороны приближаются к определенному порогу, «точке невозврата». Т. е. конфликт на ступенях 4–6 еще может быть остановлен и урегулирован, например, при вмешательстве посредника.

      Ступень 7. Ограниченные удары на уничтожение. Дегуманизация. Образ врага. Инверсия ценностей: относительно меньший вред себе рассматривается как выигрыш.

      Ступень 8. Расщепление восприятия противника до образа врага. Потеря контроля над собственными действиями.

      Ступень 9. Вместе в пропасть. Тотальная конфронтация. Уничтожение врага даже ценой разрушения собственной системы. Последние три ступени делают конфликт неразрешимым. Он может быть прекращен кем-то силовым путем; прекратиться из-за разрушения конфликтующих систем; прекратиться по каким-то другим причинам.

      Работающим с конфликтами желательно останавливать конфликты на начальных ступенях развития. Только в этом случае можно использовать конструктивные возможности конфликта для совершенствования сторон и их отношений.

      Рис. 1. Ступени эскалации конфликта

      Таким образом, конфликт – это естественное социальное явление. Объективной основой зарождения и развития конфликта является наличие противоречия, столкновения позиций, за которыми стоит различие интересов, ценностных и нормативных представлений сторон. Несоответствие интересов выступает основой действий сторон конфликта. Как правило, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека или группы интересы и представления. Важность затрагиваемых проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией приобретает для ее участников эмоциональную окраску, активно ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона