Отдел продаж «под ключ». Проект, организация, управление. Татьяна Владимировна Сотникова

несет тот, кто принял решение.

      Принцип соразмерности прав и ответственности уровень компетенции и полномочий руководителя должен соответствовать уровню принимаемого решения.

      Принцип своевременности – лучшее решение то, которое принимается в нужный момент.

      Принцип единства единоначалия и коллегиальности – за принятие решения персональную ответственность несет руководитель, коллективную ответственность несут все те, кто помогал ему определиться с выбором такого решения.

      Принцип соучастия – в решении проблемы необходимо непосредственное участие тех, кого она касается.

      «…Суждение о том, что информация – это власть, правомерно хотя бы потому, что владение ею позволяет уменьшить вероятность принятия неверных решений…»

      Коммуникативная компетентность руководителя

      Переоценить роль коммуникаций в управлении невозможно. Как правило, она недооценивается. Сложность работы с коммуникациями состоит в том, что если сообщение отправлено, это еще вовсе не означает, что оно получено.

      Поэтому необходима обратная связь от получателя, а для ответа получателю информации необходимо время на обдумывание решения. Кроме того, информационные потоки, проходящие по вертикальным (руководитель – подчиненный) и горизонтальным (сотрудник – сотрудник) коммуникационным каналам, имеют свои особенности.

      Искажение информации

      Проходя свой путь сверху донизу, информация видоизменяется, искажается. Часто она идет не по нужному пути. Прохождение ее по разным ступеням иерархической (бюрократической) структуры также способствует росту числа противоречий среди руководства компании.

      Ошибка перспективы

      Она кроется в том, что два одинаковых события по-разному могут оцениваться в зависимости от времени, когда они произошли. Недавнее событие обычно забывается достаточно быстро, а новое, только что произошедшее или, наоборот, давно произошедшее, вспоминается легче.

      Эффект излучения

      Он характеризуется тем, что ближайшие события могут в сильной степени окрасить события прошлого периода, внося ошибки в их восприятие.

      Барьеры прохождения информации

      • Бюрократия («Чем больше уровней прохождения информации, тем меньше вероятности, что до конечного „потребителя“ она дойдет в первоначальном варианте»).

      • Неясность содержания (загруженность информации профессиональным сленгом, непонятными терминами, нечетко сформулированные фразы).

      • Боязнь критики или санкций со стороны начальства. Недостаточная компетентность сотрудников.

      • Неадекватная оценка информации.

      • Монополизм руководителей («Пока я владею информацией единолично – власть в моих руках».).

      Требования к информации

      • Достоверность.

      • Полнота.

      • Своевременность.

      • Краткость.

      • Четкость.

      • Непротиворечивость.

      Делегирование