O. ISO! Чему не учат на тренингах. Анастасия Борзенко

директор не Ваша личная нянька, он не обязан бегать за Вами, решая каждый конфликт и затыкая каждую “дыру” в процессах компании, его задача дать понять всем, что он нацелен на результат, быть лучше и эффективнее в работе, и присутствие на ключевых совещаниях тому доказательство.

      Другой вариант, что этого Вы добиться этого не можете (он постоянно занят или “доступ к телу” закрыт вредной секретаршей) и вместо Генерального директора присутствует его заместитель, в этом случае все не так и плохо, но при условии, если он вступает Представителем Руководства по качеству.

      А если и правда выступает, но на совещаниях не появляется, и вообще не понятно, чем занимается, настаивайте на том, чтобы эту обязанность вменили вам. Естественно, если вы решили получать деньги за не формальную систему и просите помощника (чтобы в процессе у Вас не возникло “конфликта интересов” с самим собой).

      Если вам удалось самому себе дать четкое указание того, что Вы – воля Топ менеджмента и ваша задача эту волю, опираясь на инструменты, признанные ведущими странами мира, оптимально легко внедрить в действительность компании, отлично, начало хорошее. Менеджер по качеству – главный человек в новом направлении развития, это решение, принятое Руководством, и теперь всем придется с этим жить.

      Не уговаривайте, не разъясняйте, дайте эту информацию всем как должное. А самое главное примите ее сами как должное:

      – Вы в компании потому, что так решил Генеральный директор.

      – Вы в компании для того, чтобы доносить до всех решения Генерального директора.

      Забудьте про объяснения, что СМК принесло прибыль, снизило издержки в каких-то там чудо компаниях… Когда-то там…Вам это говорили на тренингах и это и в самом деле правда!

      Кто не согласен и не имеет времени, будет объясняться не с Вами, Ваша задача собрать информацию и предоставить ее Генеральному директору, “Отчет со стороны Высшего руководства” – Ваше оружие против тех, кто не желает и слышать о Вашем присутствии, и одновременно Ваша личная большая мозоль, потому что информация в нем должна быть лаконичной, серьезной и полезной. О нем мы обязательно поговорим основательно, но позже (ему будет посвящена отдельная глава и вся информация об измерениях, мониторинге важных элементов системы менеджмента качества также присутствует там).

      Если все же столкнулись с тем, что у кого-то нет времени на “ерунду”, спокойно ответьте, что и у Вас тоже нет времени на “ерунду”, но работа должна быть сделана, потому, что Генеральный директор ждет предварительный отчет и совещание состоится такого-то числа и в такое-то время. Если кто-то не сочтет нужным прийти, его право, но в отчете это будет прописано. Избегайте лишних объяснений и баталий, будьте серьезными!

      Если же сам Генеральный директор в это самое время ушел в подполье и никак с Вами не контактирует – ситуация плохая, но вполне решаемая, Вам потребуется больше времени и нервов для сохранения “видимого” спокойствия (перед остальными сотрудниками