O. ISO! Чему не учат на тренингах. Анастасия Борзенко

по методологии или практике внедрения международных стандартов серии ISO начинается с истории возникновения организации, разработавшей стандарты и введения в общие моменты. В книге я это обойду стороной, вся информация есть в самих стандартах, да и как история возникновения International Organization for Standardization может помочь сразу приступить к решению важных проблем? В Российской компании?

      СМК – система менеджмента качества или серьезная мозоль компании?

      Это у иностранцев если сказали сделать, значит, надо сделать. Без вопросов и разговоров. Я не раз такое наблюдала, сначала с некоторым даже недоверием, когда директор направления-иностранец на просьбу что-то сделать, отвечал “Да, конечно”, а на вопрос “Даже не спросите зачем?” удивленно переспрашивал “А зачем? Раз это надо для компании, значит, надо сделать!”.

      Когда менеджер по качеству в России заступает на позицию, знание истории вряд ли спасет его или сделает интересным и уважаемым в глазах других сотрудников, а их поддержка самое важное в работе, потому что система без помощи работников – это формальность.

      Тем более в нашей стране, где не принято действовать одной командой, но, когда слышится магия букв “ИСО”, скорее, это вызывает всеобщий ужас от совершенно неверного представления будущего: масса документации, бесконечные совещания и много непонятных и странных терминов, которыми менеджер по качеству сыпет как из “рога изобилия”: валидация, верификация, коррекция, предупреждения и т.д.

      Нет смысла разбираться в причинах такой ассоциации, в конце концов, когда-то в СССР существовала серьезная система качества, которой все гордились, но переход на международные нормы вызвал не ожидаемую легкую интеграцию, а массу барьеров, в первую очередь, в самих менеджерах по качеству, которые не до конца осознали смысл своего нахождения в компании и от того “наворотили дел”, передавая их следующим поколениям.

      Большинство консалтинговых компаний ушли от них недалеко – нахватавшись “по верхам”, и в глаза не видевшие производственные площадки, мало представляющие, что значит “оперативка” и не ведающие об истинном положении дел во взаимоотношениях департаментов, внедрили в умы новых менеджеров по качеству массу ненужного материала, место которого никак не в компании, решившей внедрить в свою деятельность основные положения международных стандартов и не научили самому главному – как применить эти знания на практике.

      В этой книге только практический опыт и только наработки, которые привели к успешному внедрению системы, без воды и лишних демагогий. И начнем мы с самого главного, с самого начала. Вы приняли решение устраиваться на работу менеджером по качеству, либо, уже работаете и Вам предстоит большая работа. С чего начать и как к ней подойти?

      Давайте сразу обозначим, что “менеджер” означает “управляющий”, иначе говоря, это позиция либо Руководителя, либо специалиста, у которого есть функция “управлять”, Вы то лицо, над которым находится Генеральный директор, либо Директор по качеству и у Вас есть полномочия строить систему