Менеджмент. С. Л. Улина

в которой люди могли бы эффективно работать вместе для достижения общей цели;

      ● мотивация – процесс стимулирования людей к деятельности, направленный на одновременное достижение индивидуальных и общих целей организации;

      ● контроль – процесс, обеспечивающий оценку достижения организацией поставленных целей.

      Рис. 2.1.1. Ресурсы управления

      Рис. 2.1.2. Процесс управления

      Связующими процессами, обеспечивающими исполнение функций управления, являются коммуникации в организации и перманентный процесс принятия решений (рис. 2.1.2).

      Тема 2.2. Внешняя и внутренняя среда организации

      Внутренняя среда организации

      В качестве метода изучения организаций используем системный подход, определяющий организацию как открытую систему: ведь все вышеперечисленные ресурсы она получает извне, а результат деятельности выпускает наружу в виде, например, готового продукта, который должен быть продан на рынке, чтобы обеспечить выручку (рис. 2.2.1). Существуют два типа систем – закрытые и открытые. Закрытые системы не взаимодействуют с окружающим миром и имеют отношение больше к точным наукам. Организацию относят к открытым, социотехническим системам (люди, социум – ее основа), характеризующимся взаимозависимостью с внешней средой. Кроме того, открытой системе присуще приспособление к внешним условиям и их изменениям, чтобы продолжать функционировать в этой среде.

      Рис. 2.2.1. Внутренняя среда организации

      Основные характеристики системы:

      ● ее элементы действуют как единое целое и связаны упорядоченным образом;

      ● все элементы находятся под влиянием объединяющей их системы и взаимодействуют друг с другом;

      ● каждый элемент системы выполняет определенную функцию, но системной цели один элемент достигнуть не в состоянии.

      Важным организационным эффектом является синергия – способность организации как системы достигать эффекта, превышающего сумму эффектов, которых могли бы достигнуть элементы порознь.

      Элементы организации как системы называют ее внутренней средой. К ним традиционно относят персонал, цели и задачи, структуру и технологию.

      Технология организации – это доступный и присущий ей способ трансформации ресурсов в продукт. Технология вовсе не обязательно связана с материальным продуктом. Так, например, в сфере услуг можно конкретизировать технологию обслуживания потребителей, технологию обслуживания объектов собственности потребителей, технологию обработки информации и т. п.

      Современные технологии основываются на ряде предпосылок, имеющих эволюционный характер:

      ● механизация;

      ● стандартизация;

      ● конвейеризация;

      ● автоматизация;

      ● компьютеризация.

      Действительно, в настоящее время, попав