Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии. Боб Кулхан

как инструмент управления конфликтами, позволяющий вам категорически не соглашаться с кем-либо, но все равно общаться с ним открыто и уважительно. Невероятно трудно испытывать эмоциональное несогласие с человеком, когда он отвечает «да, и…» на все, что вы говорите. Во время спора эти слова замедляют работу мозга и требуют, чтобы каждый участник слушал и понимал, но они не ограничивают их ответы. Если кто-то говорит: «Нам нужно собраться во вторник, чтобы пробежаться по квартальному отчету», то применение «да, и…» как средства принятия и построения моста может быть таким: «Да, и все утро вторника у меня забито. Так что встретимся за ланчем». Хотя, если вы по собственному опыту знаете, что для обсуждения квартальных показателей одной встречи никогда не хватает, у вас может возникнуть инстинктивное желание выразить недовольство и сказать: «Нет, это не сработает». Но если вы сделаете поправку на интересы бизнеса, тогда ответ «да, и…», означающий принятие и построение моста, будет звучать так: «Да, и если мы не успеем все сделать во вторник, то выкроим немного времени в среду, чтобы начать с того места, где остановимся».

      Почему стоит тратить время и усилия на такие, казалось бы, мелкие изменения тона и построения фраз? Ну если только вы не сумели устроиться на денежную работу отшельника в Аппалачах, то, независимо от специфики вашего бизнеса, вам приходится работать с людьми. В какие-то моменты рабочего дня вы вступаете в общение с другими людьми – с клиентами (внутренними и внешними), с потенциальными клиентами, с торговыми представителями, с айтишниками, даже с курьерами из службы доставки, – и чем лучше вы это делаете, тем выше показатели вашего бизнеса (и качество услуг). «Да, и…» служит действенным средством укрепления взаимоотношений и помогает людям лучше общаться друг с другом. Использование данного принципа в качестве одного из элементов корпоративной культуры позволяет уделять внимание индивидуальным точкам зрения и приветствовать их. Организация получит возможность услышать голос каждого сотрудника, и это приведет к созданию культуры, в которой поощряется разнообразие мнений и идей. Чем больше идей будет услышано, тем выше вероятность появления отличных идей.

      Погодите. А как быть со всеми отстойными идеями, которые могут быть предложены?

      Проще всего было бы сказать, что плохие идеи становятся ценой, которую приходится платить за создание прекрасной обстановки, в которой люди не боятся обращаться к вам с любыми идеями. Однако правильно настроенная атмосфера позволяет открыто называть отстойные идеи недостойными обсуждения. В такой обстановке достаточно места для разногласий и возражений. Опять же, главная сила «да, и…» заключается в уважении: если работники почувствуют, что их идеи заслуживают уважения, у них возникнет ощущение причастности к управлению бизнесом, и, когда они это почувствуют, у них появится личная заинтересованность в том, чтобы сделать его успешным.

      Тут следует подчеркнуть один чрезвычайно