ПроДавать. Оксана Владимировна Данилова

меня понять», «Я вижу, что ты изменился» и т. п.

      Вопросы, которые необходимо уточнить: «Я могу работать лучше относительно чего?», «Что говорит тебе о том, что я тебя не понимаю?», «Какие именно перемены во мне ты заметил?».

      Пример:

      Неверный ответ:

      Клиент: «Вы все равно не можете понять, что мне нужно».

      Продавец: «Ну, может быть, вы не правы».

      Клиент: «Я-то знаю».

      Верный ответ:

      Клиент: «Вы все равно не можете понять, что мне нужно».

      Продавец: «Что говорит вам о том, что я не могу этого понять?».

      Клиент: «Ваш возраст. Вы слишком молоды и не понимаете, что нравится женщинам около 40».

      Продавец: «Но зато я прекрасно понимаю свою маму, обычно мы вместе выбираем ей вещи. Может быть, я смогу помочь и Вам?».

      Клиент: «Я люблю одежду делового стиля».

      Продавец: «Вот здесь у нас отличные варианты для вашего гардероба».

      Часть 4. Обобщения

      1. Кванторы общности. Все и всегда. Кто именно? Есть исключения?

      Слова: все, каждый, никто, всегда и т. п.

      Высказывания: «Все, кто не верит в бога – пропащие люди», «Все фотомодели глупы» и т. п.

      Вопросы, которые необходимо уточнить: «Встречал ли ты хоть раз хорошего, но не верующего человека? А верующий не может быть пропащим? Что значит пропащий?», «Проводил ли ты большой тест на эрудицию среди фотомоделей?» и т. п.

      Пример:

      Неверный ответ:

      Клиент: «Все женщины после 40 носят юбки такой длины».

      Продавец: «Но вам лучше была бы юбка немного короче».

      Клиент: «Хорошо, спасибо. Я подумаю».

      Верный ответ:

      Клиент: «Все женщины после 40 носят юбки такой длины».

      Продавец: «И вы ни разу не встречали женщин около 40 в юбках немного короче?».

      Клиент: «Ну иногда встречаются женщины, которые готовы рискнуть. Но для этого должны быть стройные ноги».

      Продавец: «Я вижу, что ваши ноги очень стройные и можно позволить себе носить юбку чуть выше колена. Тем более, что вам эта длина будет очень хорошо. Может быть, попробуете примерить?».

      Клиент: «Ну, давайте попробуем».

      2. Модальные глаголы. Должен, надо… А что будет, если не…

      Слова: должен, надо, обязан, хочу, могу, следует и т. п.

      Высказывания: «Мне нужно срочно получить второе высшее образование», «Я должен успеть на встречу», «Тебе не следует делать этого» и т. п.

      Вопросы, которые необходимо уточнить: «Что произойдет, если ты не получишь второе высшее образование?», «Что будет, если ты вдруг опоздаешь?», «Почему ты уверен в том, что мне не нужно этого делать?» и т. п.

      Пример:

      Неверный ответ:

      Клиент: «Я должна купить платье черного цвета».

      Продавец: «Вот у нас есть одно черное».

      Клиент: «Мне оно не нравится».

      Верный ответ:

      Клиент: «Я должна купить платье черного цвета».

      Продавец: «А что произойдет, если оно будет не черное?».

      Клиент: «Черный цвет стройнит. В другом я буду казаться толстой».

      Продавец: