Организационное поведение. К. Э. Оксинойд

явлений, рассматриваемых в качестве побудительных сил поведения, правда, сил, имеющих несколько разную природу и место в эволюции.

      Эмоции (от лат. emovere – волновать, возбуждать) «возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа определяют биологическую значимость состояний организма и внешних воздействий» [116, с. 622]. Воздействия, воспринимаемые как благоприятные, вызывают положительные эмоции, побуждающие, в свою очередь, стремление к таким воздействиям, их повторению и продолжению. Отрицательные эмоции, напротив, заставляют фиксировать вредные воздействия, чтобы избегать их в дальнейшем, выполняя тем самым функцию обратной связи и способствуя отбору и накоплению эффективных форм поведения.

      Процессы эффективного поведения и мышления могут быть нарушены под влиянием эмоций, сопровождающих любые поведенческие акты, как простые, так и сложные. При этом важно учесть, что роль эмоций может быть двоякой: позитивной, когда они, находясь в оптимальных границах, энергетически способствуют формированию образов и поиску оптимального решения, и негативной, дезорганизующей мыслительный процесс. Дезорганизация мышления происходит в аффективных состояниях, связанных с необычно сильным волнением.

      Фрустрация. Так называется особое аффективное состояние, вызванное сознанием неуспеха или непреодолимого препятствия на пути к достижению цели. Фрустрация сопровождается длительными отрицательными переживаниями и проявлениями: раздражением, тревогой, отчаянием. Как правило, она дезорганизует поведение и снижает эффективность труда. Причина фрустрации может корениться в неправильной оценке жизненной или рабочей ситуации, своих реальных возможностей, стремлении к заведомо недостижимой цели.

      3.7. ЗАМЕСТИТЕЛИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ

      Состояние фрустрации порождает особые защитные механизмы поведения, призванные компенсировать блокаду и обеспечить устойчивость нервной системы. «Если блокада слишком сильна, возникает непреодолимая потребность в замещающей деятельности». Механизмы поведения, выполняющие данную функцию, изучала аналитическая психология, предложившая понятие заместителей удовлетворения – символов первоначального образа удовлетворения. Заместители удовлетворения могут выступать в двух основных формах – агрессии и отступления.

      Агрессия (от лат. agressio – нападение) – вид поведения, связанного с враждебными вербальными или физическими действиями. В основе агрессии обычно лежат эмоции гнева или страха. Как правило, агрессия направлена на предмет, вызвавший фрустрацию, или его символ – «заместитель».

      На работе таким «предметом» может стать не всегда добросовестный подчиненный, попавший под «горячую руку» руководителя, получившего выговор от более высокого начальника. Среди специалистов существует мнение, что в случае блокады агрессивная реакция возникает всегда, хотя и не всегда проявляется как таковая.

      Отступление.