Организационное поведение. К. Э. Оксинойд

В целом поведение людей как биологического вида отличается особой гибкостью, проявляющейся в высокой способности в процессе взаимодействия со средой создавать все более разнообразные и эффективные средства психического приспособления, позволяющие восстанавливать равновесие.

      Данная способность отчетливо наблюдается, когда нарушение равновесия происходит уже в процессе поведенческого акта, на стадиях восприятия или манипуляции. Речь идет о внезапном прерывании акта, обозначаемом термином «блокада» (рис. 3.5).

      Пример. Один из примеров блокады, типичный для жизни организаций – ситуация, когда сотрудник, оформивший полагающийся ему отпуск, вдруг получает от руководителя срочное задание. Ситуация меняется на 180^º. И по сути, и психологически. Почти начавшийся отпуск оказывается под угрозой, позитивный настрой сменяется негативным, психическое равновесие резко нарушено.

      Вторичное приспособление. Блокада вызывает необходимость так называемого вторичного приспособления, т. е. переосмысления и конструирования нового образа ситуации и построения новой схемы действия. Психологическая сущность блокады заключается в осознании субъектом невозможности выполнить уже начавшиеся реальные действия и связанном с этим осознанием замешательстве. Чаще всего в таких случаях реакция большинства людей органична, непроизвольна и, разумеется, эмоциональна. При этом сила эмоций будет зависеть от природы (органической, психической или социальной) прерванного действия, характера и значимости его цели.

      Образы удовлетворения. Наряду с эмоциональной реакцией на блокаду возникает реакция, состоящая в создании воображаемых картин завершения блокированного акта – образов удовлетворения (образы). Работник, переживающий состояние блокады из-за неожиданного отказа в предоставлении отпуска, может, например, воображать, как он убедил начальника в том, что задание не настолько важно, чтобы из-за него откладывать отпуск. Другой сотрудник, занимающий более высокую должность, может вообразить, как сумел отстоять интересы компании в сложных переговорах с клиентами, как нашел удачное решение проблемы, над которой бьется руководство фирмы, и тем самым помог ему забыть о своих промахах. Во всех этих случаях чувство удовлетворения будет следствием лишь переживания воображаемых событий, а не реальных результатов своих действий. Экспериментальные исследования и наблюдения позволили сделать вывод, что образы возникают и оказывают влияние на сознание и поведение людей тем больше, чем сильнее напряжение, испытываемое ими вследствие блокады.

      Изучая значение образов как элемента механизма поведения, возникающего как реакция на блокаду, известный американский психолог и философ Дж. Дьюи пришел к выводу, что создание образов лежит в основе мышления. Человек начинает думать лишь тогда, когда его действия, связанные со стремлением к определенной цели, сталкиваются с каким-либо препятствием. Процесс мышления начинается