Организационное поведение. К. Э. Оксинойд

связываются друг с другом, образуя сложные системы поведенческого реагирования.

      Поведенческие реакции, исходя из критерия доступности для наблюдения, делятся на внешние и внутренние. Первые доступны для обычного, простого наблюдения. В частности, это речь, эмоции, рефлексы с особенностями их проявления. Вторые фиксируются косвенным путем с помощью специальных приборов. Это скрытые мускульные движения, изменения в процессах обмена веществ в организме.

      Существенный вклад в развитие бихевиористской теории поведения применительно к внутренней организационной среде внес Б. Скиннер, разработав концепцию оперантного поведения. Суть данной концепции, основанной на результатах эксперимента нобелевского лауреата И.П. Павлова, состоит в том, что человек, подобно дрессируемому животному, может научиться выполнять те или иные требуемые от него действия в процессе реагирования на определенные стимулы. Для этого необходимо создать условия, чтобы в каждом случае проявления желательной реакции он получал так называемое положительное подкрепление (вознаграждение) либо в натуральной форме, либо в виде избавления от болевых или других травмирующих факторов. Таким образом, сами по себе совершаемые им действия выполняют функцию инструмента, обеспечивающего получение какого- либо значимого блага.

      Оперантное обусловливание. Скиннер поставил эксперимент. Голодную крысу помещали в изолированную от звуков, тускло освещенную клетку (ящик Скиннера), в одной из стенок которой находится рычажок. Если на него нажать, то из специального отверстия появляется съедобный шарик и крыса может частично утолить голод. Таким образом, для того чтобы насытиться, крыса должна выполнить определенную процедуру – оперант. До этого крыса несколько дней получала пищу с помощью автоматической кормушки, включение которой сопровождалось характерным звуком. Если бы кормушка включилась, а пища вдруг не появилась, то крыса все равно побежала бы к кормушке, поскольку образовался условный рефлекс (устойчивая психологическая связь между возникновением шума от включения кормушки и появлением пищи). И вот кормушка включается, а пищи нет. Для того чтобы она появилась, нужно нажать на рычаг, но крыса этого не знает, пока. Как только она узнает об этом, случайно нажав на рычаг, то начинает выполнять это действие снова и снова. Рычаг можно закрепить, чтобы при нажатии пища не появлялась. Если подобная ситуация продлится достаточно долго, то происходит угасание операнта – шаблонного действия, ведущего к достижению полезного результата.

      В развитие концепции оперантного поведения П. Лоуренс и Дж. Лорш сформулировали закон ожидаемого результата. В практике управления закон ожидаемого результата в разной модификации используется для разработки систем и организации стимулирования труда наемного персонала. В соответствии с данным законом для того, чтобы добиться желательного трудового поведения персонала (т. е. результата, ожидаемого менеджером)