Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента. Алина Петрова

с менеджером (10 минут):

      – За жизнь – 300 рублей

      – Просто поболтать – 300 рублей

      – Про отели – бесплатно

      Придержать путевку – 2.000 рублей

      Получить скидку в 1.000 рублей – 1.200 рублей

      Спросить, какая будет погода – 1.000 рублей

      Уточнить, какие нужны документы – бесплатно

      Уточнить время вылета – бесплатно

      Дать совет менеджеру – 200 долларов

      Рассказать, как хорошо знакомые отдохнули в прошлом году за 300 долларов – 200 долларов

      Географическая справка – бесплатно

      Посмотреть билеты «как-нибудь получше» – 600 рублей.

      Принести коробку конфет к чаю – бесценно.

      Я не уверена начет погоды, а в остальном вполне, на мой взгляд, разумно. Нам бы тоже подобный прейскурант не помешал. Интересно, что у коллег получится с этой идеей. Вообще, в Москве многие агентства стали брать деньги за консультации.

      Например, консультация без покупки тура – 300 рублей. Если тур покупается – то бесплатно. Отлично придумано. Но я сильно сомневаюсь, что в нашем городе прокатит такая схема. Только в нашем здании сидят три агентства, и за углом – еще три. Если не мы, то соседи проконсультируют с удовольствием за просто так. Конкуренция в туризме жесточайшая.

      Мы же надеемся на то, что, хорошо представив продукт, наладив контакт с потенциальным клиентом, мы имеем шансы этого клиента рано или поздно заполучить. За то недолгое время общения, пять – десять минут, нужно понять, что именно хотят клиенты. И дать им желаемое.

      Это и самое простое, потому что за годы работы вырабатывается внутреннее чутье, что кому предлагать и о чем говорить. И самое сложное – сказать надо так, чтоб человек возжелал это всей душой.

      Все профи турбизнеса – люди неравнодушные, искренне влюбленные в свою работу. У нас настоящая страсть к путешествиям, открытиям, новым впечатлениям. И, общаясь с клиентом, мы с ним этой страстью делимся. Передаем частичку наших воспоминаний, ощущений, впечатлений, то есть частичку нашей души. Удалось вдохновить человека – все, он твой.

      – Лин, возьми трубку! – мои размышления прерывает Аленка.

      Звонит клиент, который везет документы в «Тез тур». Шоу началось.

      – Лина, у меня не принимают документы.

      – Почему, Алексей? (хотя я знаю, почему)

      – Вы тур не оплатили, говорят.

      – Да, мы его не можем оплатить, потому что он не подтвержден. Отель так и не ответил до сих пор. А мы не можем оплачивать неподтвержденный тур. Во-первых, это технически невозможно, а во вторых, если отель откажет? А мы его оплатили? И что делать?

      – И что делать? – откликается Алексей.

      – Ждать. Садитесь и ждите, когда ответ будет от отеля. Я вас предупреждала, что будет не просто, – не удерживаюсь я от маленькой мести.

      Алексей спокойно соглашается. Это хорошо. Криков и истерик на меня сегодня достаточно. Звоню в «Тез-Тур» куратору.