Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства. Геннадий Старшенбаум

на клиента.

      Неуверенность и нервозность:

      • покусывание дужки очков, авторучки;

      • постукивание пальцами по столу;

      • застегивание-расстегивание «молний» (кнопок, пуговиц, одежды);

      • снимание и надевание кольца.

      Осторожность, недоверие, подозрение:

      • руки скрещены на груди, ноги перекрещены;

      • пальцы рук крепко сцеплены;

      • указательный и средний палец прижаты к губам;

      • голова наклонена и полуотвернута;

      • взгляд прищуренных глаз исподлобья.

      Критичное и негативное отношение:

      • рот прикрыт ладонями;

      • указательный палец под носом, большой палец под подбородком, остальные охватывают подбородок;

      • ладонь охватывает горло, большой палец отогнут в сторону;

      • указательный и средний пальцы касаются лба, большой палец под ухом, остальные сжаты.

      Готовность к диалогу:

      • руки поправляют галстук или прическу;

      • руки молитвенно сложены под подбородком;

      • рука лежит на столе, вытянута к Клиенту, другая рука энергично потирает ее;

      • голова опирается на кулак, указательный палец закрывает рот;

      • то же, но указательный палец выпрямлен и касается губ – жест имеет инфантильный или эротический подтекст.

      Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Хороший слушатель

      В роли Клиента в течение двух минут рассказывайте коллеге в роли Консультанта о том, как провели вчерашний день. В завершение расскажите Консультанту, что в его поведении помогало, а что мешало вам рассказывать свою историю. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Невнимательный консультант

      Сыграйте с коллегой в ролевую игру.

      1. Когда Клиент начнет говорить, вы, будучи в роли Консультанта, немного послушайте его, затем напустите на себя скучающий или унылый вид, начните вздыхать, смотреть на часы, озираться по сторонам, ерзать, перекладывать ноги одну на другую и т. д. Если Клиент замолчит, скажите «Да-да, продолжайте!» При этом формально поддакивайте, меняйте тему разговора на ту, что больше интересует вас, и ведите себя по-прежнему. Через 5 минут поменяйтесь ролями.

      2. Когда Клиент начнет говорить, выразите свое молчаливое несогласие со сказанным жестами или мимикой, смотрите в сторону, вверх или вниз, отворачивайтесь от него. Если Клиент замолчит, промямлите что-нибудь вроде «Ну-ну, продолжайте!» – но не меняйте своего поведения. Через 5 минут поменяйтесь ролями.

      В заключение поделитесь впечатлениями.

Внимательный консультант

      Сыграйте с коллегой в ролевую игру.

      1. Когда Клиент начет разговор, вы, в роли Консультанта, посмотрите на него заинтересованно. Во время его монолога продолжайте молча, но внимательно смотреть на него. Через 2–3 минуты поменяйтесь ролями.

      2. В роли Консультанта молчите, пока не заговорит Клиент. В процессе разговора смотрите на партнера, кивайте, задавайте вопросы и т. д., но