Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Михаил Рыбаков

Microsoft.

      71

      См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

      72

      Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

      73

      Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

      74

      См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

      75

      См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

      76

      Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

      77

      Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

      78

      См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

      79

      См. п. 5 «Роли в бизнесе».

      80

      Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

      81

      У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».

      82

      My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

      83

      Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

      84

      Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

      85

      Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

      86

      У психологов это явление давно описано.

      87

      Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

      88

      См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

      89

      См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».

      90

      См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

      91

      См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

      92

      От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.

      93

      См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».

      94

      См. п. IV «Организационная структура».

      95

      См. п. 9.7 «О разумной глубине